Pilote Transport et Service Client

Chronopost SA; Paris; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Chronopost SA recherche un Coordinateur Transport et Service Client H/F en CDD pour l’Île-de-France (75), Paris-14. Vous piloterez le transport, assurerez la planification et le suivi opérationnel des demandes clients, et coordonnerez les échanges avec les prestataires et les interlocuteurs internes.

Issu d’une formation BAC+2/3, vous êtes autonome, organisé et axé service. Vous gérez les réclamations, les remboursements ou remplacements et garantissez un bon relationnel client sur tous les

Qualifications

• Formation supérieure BAC+2/3 exigée.
• Excellente organisation et sens du service client.
• Maîtrise des outils informatiques et du multitâche.

Responsibilities

• Piloter le transport et assurer le suivi opérationnel.
• Réaliser la planification et la coordination avec les prestataires.
• Intermédiaire privilégié des clients pour leurs demandes.
• Enregistrer et suivre les demandes transport dans le système.
• Traiter les réclamations avec diplomatie et suivre les remboursements.

Skills

Autonomie

Organisation

Rigueur

Esprit d'équipe

Aptitude relationnelle

Education

BAC+2/3

Job description

Coordinateur Transport et Service Client - F/H

Contrat CDD Localisation Île-de-France (75)
PARIS-14 Statut Agent de maîtrise

Missions principales

Afin de nous accompagner dans notre développement, 360 DEGRÉS SERVICES recherche 1 Coordinateur de Transport / Service client H/F dont la mission sera notamment de piloter le transport, faire de la planification et du suivi opérationnel.

Intermédiation :

Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toute question relative à leurs demandes.

Suivi des demandes clients :

Il/Elle enregistre les demandes de transport dans le système Dispatch (logiciel interne)

Il/Elle prend en charge les demandes clients concernant les suivis des transports et les courbes de température

Il/Elle gère la communication quotidienne avec le client via les différents canaux (mails, appel)

Organisation des transports :

Il/Elle répond aux demandes des clients et met en place des modification de navettes (tous clients confondus) et prévient les prestataires de ces modifications

Traiter les réclamations avec diplomatie, organiser les retours et assurer le suivi des remboursements ou remplacements.

Il/Elle trouve des solutions opérationnelles avec les prestataires en cas de litiges

Profil recherché

Issu de formation supérieure BAC+2/3,

Vous avez la « tête bien faite », l’envie d’apprendre et une expérience précédente de 1 à 2 ans en entreprise, dans l’idéal dans le secteur du transport et/ou de la logistique ? Alors ce poste est certainement fait pour vous !

Vous êtes de nature autonome, organisé(e) et rigoureux(se). Ces qualités intrinsèques vous permettent de gérer au mieux vos priorités et d’être réactif(ve).

Vous êtes à l’aise, à l’oral comme à l’écrit et savez faire preuve de pédagogie, vous permettant ainsi d’entretenir un bon relationnel avec vos différents interlocuteurs.

Vous êtes à l’aise dans l’utilisation des outils informatiques en général.

Vous avez un véritable intérêt pour le sens du service et le travail en équipe.

Lors de vos précédentes expériences vous avez encadré une équipe et avez déjà eu à faire preuve de rigueur, de polyvalence, d’anticipation, de gestion des imprévus.

Vous êtes également de nature à relever les challenges.