Chef de Pôle Projets et Méthodes – Relation Usagers

Ile de France Mobilités; Paris; On-site; EUR 75,000 - 110,000; Full time

Job summary

Ile-de-France Mobilités recrute un chef de pôle projets et méthodes de la relation usagers pour superviser la relation avec les usagers et les opérateurs sur l’Île-de-France.

Vous déployez des parcours clients simplifiés, assurez le suivi de la qualité et coordonnez des projets de structuration des outils et des contrats, en lien avec les transporteurs et les directions. Maîtrise des indicateurs et des négociations attendue.

Qualifications

• Diplômé-e d’un master ou équivalent et expérience dans le secteur public.
• Maîtrise des enjeux de relation usagers et de pilotage de projets.
• Connaissance de l’environnement public et des transports en Île-de-France.

Responsibilities

• Déployer la stratégie Relations usagers auprès des opérateurs et suivre la qualité.
• Piloter des parcours clients et traiter les demandes et réclamations.
• Encadrer une équipe et accompagner le chef de département sur les projets.

Skills

Conduite de projet

Médiation

Communication écrite/orale

Négociation

Travail en transversalité

Organisation

Education

Master II ou équivalent (marketing, organisation ou école de commerce)

Formation supérieure publique/privée

Tools

Microsoft Office

Job description

Ile-de-France Mobilités recrute un chef de pôle projets et méthodes de la relation usagers pour superviser la relation avec les usagers et les opérateurs sur l’Île-de-France.

Vous déployez des parcours clients simplifiés, assurez le suivi de la qualité et coordonnez des projets de structuration des outils et des contrats, en lien avec les transporteurs et les directions. Maîtrise des indicateurs et des négociations attendue.