Responsable Production & Service Client – Pilotage & Performance

ASCENTIEL GROUPE

Rueil-Malmaison

Sur place

EUR 50 000 - 60 000

Plein temps

Il y a 13 jours

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Avantages offerts par ce poste

RTT 12 jours

Télétravail 1 jour/semaine

Restaurant d'entreprise

Mutuelle et prévoyance

Retraite complémentaire

Résumé du poste

ASCENTIEL GROUPE recherche un Responsable production pour piloter les activités du groupe, y compris une partie externalisée hors de France. Vous superviserez les sinistres, la production et le service client, tout en assurant la qualité et les coûts.

Vous animerez les managers, gérerez les ressources selon les volumes et aurez la responsabilité du pilotage de la performance et de la conformité. CDI, rémunération compétitive et télétravail partiel.

Qualifications

Formation Bac+5 ou équivalent dans une école ou université de commerce.
Expérience d’au moins 5 ans en management opérationnel.
Expérience confirmée en gestion de plateaux téléphoniques et pilotage d’activités (service client / sinistres).

Responsabilités

Superviser les activités de gestion: sinistres, production commerciale et service client en garantissant la continuité et la qualité.
Animer les rituels de pilotage avec les managers, arbitrer les priorités et dimensionner les ressources.
Piloter les KPI, SLA et indicateurs qualité, identifier les écarts et déployer des plans d’actions.
Pilotage du prestataire offshore et reporting clair auprès des directions internes.