Coordinateur Hospitality (H/F)

Ch; Margaux-Cantenac; Sur place; EUR 31 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Château Rauzan-Ségla, Premier Grand Cru Classé, recherche un(e) responsable Hospitality pour superviser l’accueil, la coordination et l’excellence opérationnelle des séjours, visites, dégustations et événements à la propriété. Vous serez le chef d’orchestre du lien entre clients, équipes et prestataires, garantissant une expérience fluide et sur mesure.

Profil: Bac+5, 5 ans d’expérience en hospitality haut de gamme ou œnotourisme, maîtrise du français et de l’anglais, et connaissance d’un

Qualifications

• Expérience minimale de 5 ans en hospitality haut de gamme ou secteurs exigeants.
• Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral).
• Connaissance d’un CRM (Customer Relationship Management).
• Bonne capacité d’anticipation, coordination et sens du service.

Responsabilités

• Préparer et coordonner les séjours, visites, dégustations et événements.
• Assurer le lien entre clients, équipes internes et prestataires.
• Garantir le bon déroulement des prestations et gérer les imprévus avec discrétion et réactivité.
• Suivi administratif des activités : CRM, facturation, débriefings et amélioration continue.

Connaissances

Organisation

Autonomie

Relation client

Sens du service

Formation

Bac+5 (Master/Ingénieur/DNO)

Outils

CRM

Description du poste

Au cœur de l’appellation Margaux, le Château Rauzan-Ségla, Second Grand Cru Classé en 1855, incarne l’excellence des grands vins de Bordeaux. Engagé dans une viticulture de précision et une démarche environnementale exigeante, le Château propose à ses clients et partenaires des expériences d’accueil singulières et sur mesure.

Au sein du Pôle Expérience & Influence, rattaché·e à la Responsable Hospitality, vous êtes garant·e de la préparation, de la coordination et de l’excellence opérationnelle des séjours, visites, dégustations et événements organisés à la propriété.

Véritable chef·fe d’orchestre, vous assurez le lien entre les clients, les équipes internes et les prestataires, afin d’offrir une expérience fluide, personnalisée et fidèle aux standards du Château.

• Préparer et coordonner les séjours de clients particuliers, professionnels et partenaires : programmes, réservations, transferts, prestataires et feuilles de service ;
• Identifier les attentes et préférences des visiteurs afin de concevoir des expériences personnalisées ;
• Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour, visite ou événement ;
• Garantir le bon déroulement des prestations et gérer les imprévus avec réactivité, discrétion et sens du service ;
• Assurer le suivi administratif des activités : CRM, facturation, débriefings et amélioration continue ;
• Animer des visites, dégustations, déjeuners et dîners ;
• Participer au développement de nouvelles expériences Hospitality.

Profil recherché

Niveau d'études souhaité

Bac+5(master/ingénieur/DNO)

Anglais(Lu, écrit, parlé)

Français(Lu, écrit, parlé)

Expérience professionnelle

De 5 à 10 ans d'exp

Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en hospitality haut de gamme, hôtellerie, œnotourisme, événementiel ou dans un environnement de service exigeant.

Organisé·e, autonome et doté·e d’un excellent relationnel, vous aimez anticiper, coordonner et porter une attention particulière à chaque détail. Vous faites preuve de discrétion, de réactivité et d’une forte culture du service.

La maîtrise professionnelle du français et de l’anglais est indispensable. La connaissance d’un CRM, ainsi qu’un intérêt pour l’univers du vin, de la gastronomie et de l’art de recevoir, seront particulièrement appréciés.

Informations pratiques

• Lieu : Margaux-Cantenac (33)
• Expérience requise : 5 ans minimum
• Rémunération : selon profil et expérience, à partir de 3100€ brut/13mois