Coordinateur des Services Clients - Livraison & Réclamations

Manpower, Inc.; Allonzier-la-Caille; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle d'entreprise et prévoyance-sà

CET

CSE, CSEC

FASTT (garde d'enfant, aide au housing

Job summary

Manpower ANNECY recherche pour son client un Agent des services commerciaux livraison (H/F). Vous travaillez à l'interface entre clients et transporteurs, en gérant les réclamations et le suivi des livraisons.

Profil orienté service client et gestion des réclamations, vous utilisez l'informatique pour analyser traçabilité et dossiers SAV, et vous assurez le suivi des colis endommagés, des retours et des litiges avec rigueur et autonomie.

Qualifications

• Profil orienté service client SAV ou gestion des réclamations, avec maîtrise de l'informatique.
• Rigueur, autonomie et esprit d'investigation, trouver des solutions, suivre des dossiers parfois complexes et trouver des résolutions.

Responsibilities

• Gestion des réclamations et anomalies de livraison.
• Recherche de colis, analyse de traçabilité et suivi des dossiers SAV.
• Traitement des colis endommagés et constitution des dossiers de litige.
• Suivi des colis en instance, lockers et retours expéditeurs.
• Coordination entre clients, chauffeurs, expéditeurs et services internes.
• Manutention ponctuelle pour la recherche, le contrôle et la remise de colis.

Skills

Relation client

Service client SAV

Maîtrise informatique

Rigueur

Autonomie

Esprit d'investigation

Job description

Manpower ANNECY recherche pour son client un Agent des services commerciaux livraison (H/F). Vous travaillez à l'interface entre clients et transporteurs, en gérant les réclamations et le suivi des livraisons.

Profil orienté service client et gestion des réclamations, vous utilisez l'informatique pour analyser traçabilité et dossiers SAV, et vous assurez le suivi des colis endommagés, des retours et des litiges avec rigueur et autonomie.