Assistant Administratif Transport (H/F)

Domino RH (Portugal); Lesquin; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

Domino RH recherche un chargé de suivi administratif et opérationnel des demandes clients liées aux prestations de transport. Vous travaillez avec le service client et les services internes pour collecter les informations et suivre les dossiers.

Vous assurez le traitement des réclamations, les cotations et le reporting. Le poste exige une excellente organisation et une bonne communication avec les clients et les équipes internes.

Qualifications

• Expérience en service client ou administration.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des bases de données.
• Capacité à assurer le suivi et le reporting.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes clients par téléphone et assurer leur suivi jusqu’à résolution.
• Recueillir les informations nécessaires et coordonner avec les services internes.
• Enregistrer et suivre les réclamations dans les outils dédiés et traiter les délais impartis.
• Traiter les réclamations liées aux enlèvements, délais de livraison et POD.
• Informer les clients de l’avancement et assurer un suivi régulier des dossiers.

Skills

Relation client

Saisie administrative

Coordination interne

Reporting et suivi

Tools

CRM

Job description

Rattaché(e) au service client, vous assurez le suivi administratif et opérationnel des demandes clients liées aux prestations de transport. En lien avec les différents services internes, vous collectez les informations nécessaires, assurez le suivi des dossiers et veillez à apporter des réponses fiables aux clients dans les délais impartis.

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• Prendre en charge les demandes clients par téléphone et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.
• Recueillir les informations nécessaires au traitement des demandes et assurer la coordination avec les différents services internes.
• Enregistrer et suivre les réclamations clients dans les outils dédiés, en veillant à leur traitement dans les délais impartis.
• Traiter directement les réclamations liées aux enlèvements, aux délais de livraison et aux preuves de livraison (POD).
• Informer les clients de l'avancement de leurs demandes et assurer un suivi régulier des dossiers en cours.
• Saisir et mettre à jour les informations dans les bases de données internes et les outils de suivi des réclamations européens.
• Participer à la constitution des dossiers d'expédition et assurer la fiabilité des informations enregistrées.
• Réaliser les cotations pour les expéditions réseau et renseigner les clients sur les tarifs et les délais d'acheminement.
• Transmettre les demandes de cotation en affrètement au service concerné et orienter les demandes nécessitant une proposition commerciale spécifique vers le service commercial.
• Assurer le suivi proactif de certains clients et centraliser leurs demandes d'informations et de statistiques.
• Élaborer des reportings clients selon les besoins et contribuer au suivi de la qualité de service.
• Recueillir et enregistrer les demandes relatives à la facturation, puis les transmettre aux services concernés.
• Identifier les litiges nécessitant une prise en charge spécialisée et assurer leur transmission aux interlocuteurs compétents.

Ce poste comporte une dimension administrative importante, avec une forte activité de saisie, de suivi de dossiers et de coordination interne, tout en maintenant un contact régulier avec les clients.