Agent Centre d'appels – Réclamations & Service Client

La Poste - Branche Services-Courrier-Colis; Corbas; On-site; EUR 20,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Épargne entreprise

Couverture santé et prévoyance

Activités sociales et culturelles viaC

Tickets restaurant / restaurant d"

Mobilité et évolutions internes

Job summary

La CORBAS LYON SUD ACP recrute un Agent Centre d'appels pour traitement réclamations H/F en CDD. Vous répondrez aux clients, traitez les réclamations liées à la livraison des colis et agirez pour assurer la qualité du service et la satisfaction client dès le premier contact.

Vous devez posséder un BAC ou une expérience équivalente, démontrer une excellente expression orale et écrite, et assurer un suivi administratif rigoureux tout en gérant un volume élevé de sollicitations.

Qualifications

• Diplôme de niveau BAC ou expérience équivalente.
• Bonne expression écrite et orale, aptitude à la relation téléphonique.
• Rigueur dans le suivi administratif des dossiers.
• Capacité à gérer un volume important de sollicitations.
• Réception et traitement des réclamations liées à la livraison.

Responsibilities

• Répond aux sollicitations des clients et gère les réclamations.
• Traite les demandes liées à la livraison des colis et assure l’interface avec les opérateurs.
• Contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
• Respecte les délais et les conditions contractuelles.
• Participe à l’amélioration continue du traitement des réclamations.

Skills

Capacité d’analyse

Expression orale et écrite

Relation téléphonique

Rigueur administrative

Gestion volume sollicitations

Orientation satisfaction client

Education

Diplôme BAC ou équivalent

Job description

La CORBAS LYON SUD ACP recrute un Agent Centre d'appels pour traitement réclamations H/F en CDD. Vous répondrez aux clients, traitez les réclamations liées à la livraison des colis et agirez pour assurer la qualité du service et la satisfaction client dès le premier contact.

Vous devez posséder un BAC ou une expérience équivalente, démontrer une excellente expression orale et écrite, et assurer un suivi administratif rigoureux tout en gérant un volume élevé de sollicitations.