Coordinateur des Opérations ADV H/F

AQUANTIS l Cabinet de recrutement; Paris; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

AQUANTIS l Cabinet de recrutement recherche un responsable ADV pour une maison de luxe reconnue. Vous assurez la gestion client et ventes sur tous les réseaux, coordonnez les équipes et pilotez les process afin de garantir la satisfaction client et le respect des délais.

Vous superviserez une petite équipe et contribuerez activement à l’optimisation des flux entre les services commerciaux, production, logistique et finance dans un environnement exigeant et stimulant.

Qualifications

• Excellente maîtrise des achats et de l'administration des ventes
• Anglais courant et capacité à communiquer avec des réseaux variés
• Gestion d’équipe et pilotage de projets transverses
• Sens du détail et exigence qualité élevée dans un environnement luxe

Responsibilities

• Piloter et animer l’équipe ADV sur l’ensemble des réseaux (Retail, Wholesale, E-commerce, clients internes)
• Garantir un service client d’excellence et assurer la coordination avec les services commerciaux, production, logistique et finance
• Arbitrer les affectations de produits finis et garantir la mise en place cohérente des collections
• Conduire les achats et le suivi des stocks en liaison avec la Directrice des Opérations
• Participer au comité opérationnel et impulser l’amélioration continue du département

Skills

Anglais

Pack Office

Gestion d'équipe

Education

Formation supérieure type école de commerce ou équivalent

Tools

D365

Shopify

Job description

Vous rejoignez une belle maison de luxe reconnue pour l’excellence de ses collections et la qualité de son service client. Dans un environnement exigeant et stimulant, vous jouez un rôle central au cœur des opérations : garant(e) de la gestion ADV sur l’ensemble des réseaux (Retail, Wholesale, E-commerce, clients internes), vous êtes également le pivot entre les équipes commerciales, production, logistique et finance.

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous managez une équipe de deux personnes et contribuez activement à l’optimisation des process. Un poste polyvalent, à forte responsabilité, où rigueur et sens du détail sont au service d’une exigence qualité élevée.

Gestion clients & administration des ventes

• Piloter et animer l’équipe ADV auprès de l’ensemble des réseaux : commandes, livraisons, réassorts, SAV et réclamations dans le respect des délais et procédures
• Assurer un service d’excellence en animant les échanges entre l’équipe ADV, les agents commerciaux et les clients
• Arbitrer les affectations de produits finis pour garantir une mise en place cohérente des collections
• Coordonner les opérations spéciales (capsules, soldes, gifts) et en assurer la livraison dans les délais impartis
• Préparer les prises de commandes lors des showrooms : import des collections et des tarifs, fiabilité des données en lien avec les équipes Marque et Finance
• Diffuser mensuellement le reporting d’activité pour chaque réseau

Gestion des achats & des stocks

• Préparer les données nécessaires aux lancements en production et participer aux achats avec la Directrice des Opérations
• Anticiper les ruptures de stock en collaboration avec l’équipe Marque et proposer les actions correctives
• Suivre l’avancement des productions et transmettre les priorités pour respecter les engagements clients et le plan marketing
• Assurer le suivi logistique : inventaires, régularisations, optimisation des process en lien avec le prestataire
• Gérer les ventes au personnel en collaboration avec la direction
• Manager et faire monter en compétences l’équipe ADV
• Participer au comité opérationnel avec les équipes Développement, Production, Marque et E-commerce
• Optimiser les process existants et contribuer à l’amélioration continue du département

Profil recherché :

• Formation supérieure (type école de commerce ou équivalent)
• Expérience de 3 ans minimum en supply chain, logistique ou administration des ventes, idéalement dans le secteur de la mode ou du luxe
• Sensibilité à l’univers du luxe et engagement fort pour la satisfaction client
• Maîtrise de l’anglais et du Pack Office — connaissance d’un ERP (D365 et/ou Shopify appréciés)
• Excellent relationnel, organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément