Coordinateur de parc d’équipement et Support Technique N1 (F/H)

Nomadia; Créteil; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Nomadia recherche un Coordinateur de parc d’équipement et Support Technique N1 pour renforcer son équipe technique. Vous gérerez le parc matériel, préparerez les équipements, suivrez les stocks et prendrez les demandes de support afin de garantir la continuité du service et la satisfaction client.

Formation Bac+2 en informatique ou domaine équivalent et expérience en support technique souhaitée. Poste basé en Île-de-France (Créteil) avec travail en interne.

Qualifications

• Bac+2 en informatique, systèmes numériques ou domaine équivalent.
• Bonne connaissance de l’environnement Android et des équipements mobiles.
• Maîtrise des outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Word).
• Capacité à installer, configurer et maintenir des équipements informatiques.
• Connaissances de base en diagnostic et résolution d’incidents techniques.
• Aisance avec les outils de ticketing et le suivi des demandes utilisateurs.

Responsabilités

• Installer et configurer les équipements informatiques (PDA, Tablette).
• Inventorier et maintenir le parc matériel.
• Gestion de stock matériel entrés et sorties.
• Suivre et rendre compte de l’activité et des dysfonctionnements.
• Assurer la gestion des colis d’envoi jusqu’à la réception du destinataire.
• Respecter les délais de préparation.
• Maintenir la zone de travail propre et organisée.
• Prendre les appels hotline en journée.
• Identifier et diagnostiquer les pannes.
• Assister les clients dans la résolution de la panne.
• Création des tickets dans notre logiciel de ticketing et suivi jusqu’à leur clôture.
• Escalade si nécessaire des incidents vers les niveaux de compétences supérieurs.

Connaissances

Android & mobiles

Microsoft 365

Installation & config

Incident diagnosis

Ticketing tools

Formation

Bac+2 en informatique / systèmes numériques

Outils

Microsoft 365

Logiciel de ticketing

Description du poste

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Coordinateur de parc d’équipement et Support Technique N1 (F/H) pour renforcer notre équipe technique.

Après une phase de prise en main de nos outils et de notre organisation, vous contribuerez activement à la gestion du parc matériel, à la préparation des équipements et au suivi des stocks, ainsi qu’à la prise en charge des demandes de support, afin de garantir la continuité du service, la traçabilité du matériel et la satisfaction de nos clients.

Vos responsabilités

• Installer et configurer les équipements informatiques (PDA, Tablette)
• Inventorier et maintenir le parc matériel
• Gestion de stock matériel entrés et sorties
• Suivre et rendre compte de l’activité et des dysfonctionnements
• Assurer la gestion des colis d’envoi jusqu’à la réception du destinataire.
• Respecter les délais de préparation.
• Maintenir la zone de travail propre et organisée.
• Prendre les appels hotline en journée.
• Identifier et diagnostiquer les pannes.
• Assister les clients dans la résolution de la panne.
• Création des tickets dans notre logiciel de ticketing et suivi jusqu’à leur clôture.
• Escalade si nécessaire des incidents vers les niveaux de compétences supérieurs.

Formation

Bac à Bac +2 en informatique, systèmes numériques ou domaine équivalent

Compétences techniques requises

• Bonne connaissance de l’environnement Android et des équipements mobiles (PDA, tablettes)
• Maîtrise des outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Word)
• Capacité à installer, configurer et maintenir des équipements informatiques
• Connaissances de base en diagnostic et résolution d’incidents techniques
• Aisance avec les outils de ticketing et le suivi des demandes utilisateurs

Compétences appréciées

• Première expérience en support informatique ou assistance utilisateurs
• Connaissance des processus de gestion de parc informatique et de gestion des stocks
• Expérience dans un environnement logistique ou de préparation de matériel informatique
• Sensibilité aux bonnes pratiques de qualité de service et de satisfaction client

Soft skills

• Rigueur, organisation et sens des priorités
• Autonomie et capacité d’adaptation
• Esprit d’équipe et goût du travail collaboratif
• Curiosité et volonté d’apprendre
• Excellent relationnel et bonnes capacités de communication à l’oral comme à l’écrit
• Sens du service et orientation client