Coordinateur de Centrale de Réservation — Évolution & Équilibre

Groupe Reside Etudes; Lyon; Hybrid; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Le Groupe Réside Études recherche un Coordinateur de centrale de réservation à Lyon pour assurer le traitement complet des demandes (téléphone, e-mail, site web) et optimiser le taux d’occupation des résidences étudiantes du groupe.

Vous coordonnerez les équipes de chargés de location, assurerez le suivi des dossiers et garantirez la qualité du service client à distance, avec reporting régulier à la direction et des perspectives d’évolution professionnelle.

Qualifications

• Bac+2 à Bac+3 en hôtellerie, tourisme, commerce ou équivalent.
• Maîtrise de l’anglais professionnel.
• Expérience en coordination ou management d’équipe est un atout.

Responsibilities

• Traiter les demandes de réservation (téléphone, e-mail, site internet, plateforme) du dépôt du dossier à la validation du contrat.
• Coordonner le traitement des demandes au sein de l’équipe de chargés de location et assurer la répartition des réservations.
• Faire le lien entre la centrale de réservation et les établissements et garantir la bonne transmission des informations.
• Assister les équipes dans le traitement des dossiers complexes et des demandes spécifiques (groupes, événements, VIP).
• Analyser les indicateurs et établir des reportings réguliers pour améliorer l’occupation et la satisfaction client.

Skills

Anglais professionnel

Coordination d’équipe

Gestion des réservations

Education

Bac+2 à Bac+3 en hôtellerie, tourisme, commerce ou équivalent

Job description

Le Groupe Réside Études recherche un Coordinateur de centrale de réservation à Lyon pour assurer le traitement complet des demandes (téléphone, e-mail, site web) et optimiser le taux d’occupation des résidences étudiantes du groupe.

Vous coordonnerez les équipes de chargés de location, assurerez le suivi des dossiers et garantirez la qualité du service client à distance, avec reporting régulier à la direction et des perspectives d’évolution professionnelle.