Coordinateur de centrale de réservation H/F

SGYSE L'YSER; Lyon; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Réside Etudes recherche un(e) chargé(e) de réservations et coordination pour ses résidences étudiantes. Vous assurerez le traitement des demandes (téléphone, e-mail, site internet) et le suivi du dossier jusqu’au contrat, en coordonnant avec les équipes et partenaires pour optimiser l’occupation et le chiffre d’affaires.

Profil: Bac+2 à Bac+3 en hôtellerie, tourisme, commerce ou équivalent; maîtrise de l’anglais professionnel et expérience en coordination/management apprécieront.

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais professionnel (oral et écrit).
• Expérience en coordination ou management d’équipe est un atout.
• Formation Bac+2 à Bac+3 privilégiée dans l’hôtellerie, le tourisme, le commerce ou domaine équivalent.

Responsibilities

• Traiter et gérer les réservations du dépôt du dossier à la validation du contrat.
• Coordonner le traitement des demandes entre les chargés de location et les établissements.
• Assurer la répartition et le suivi des réservations entre les résidences et partenaires.
• Garantir l’optimisation du taux d’occupation et du chiffre d’affaires.
• Fournir un support opérationnel et assurer la qualité de la relation client à distance.

Skills

Anglais professionnel

Coordination d'équipe

Education

Bac+2 à Bac+3 en hôtellerie, tourisme, commerce ou équivalent

Job description

Vous souhaitez vous épanouir et évoluer au sein d’un Groupe en forte croissance avec une ouverture à l’international ? Réside Etudes, c’est plus de 30 ans de savoir-faire, 3000 collaborateurs, plus de 250 résidences en exploitation, 15 nouvelles résidences en moyenne par an, de nombreuses possibilités d’évolution. N’hésitez plus ! Les Estudines, une de nos marques, propose des résidences étudiantes situées dans les grandes villes universitaires accueillant ainsi les étudiants dans un cadre agréable et personnalisable à proximité de leur campus.

Description du poste:

• 1. Traitement et gestion des réservations - Assurer le traitement des demandes de réservation (téléphone, e‑mail, site internet, plateforme de réservation) du dépôt du dossier à la validation définitive du contrat - Coordonner le traitement des demandes de réservation au sein de son équipe de chargés de location - Assurer la répartition et le suivi des réservations entre les établissements. - Veiller à l’optimisation du taux d’occupation et du chiffre d’affaires
• 2. Coordination et communication Faire le lien entre la centrale de réservation et les établissements. Garantir la bonne transmission des informations aux équipes d’exploitation. Gérer les relations avec les partenaires
• 3. Support opérationnel Assister les équipes de réservation dans le traitement des dossiers complexes. Gérer les demandes spécifiques (groupes, événements, clients VIP). Proposer des solutions adaptées en cas de litiges ou d’imprévus
• 4. Qualité et satisfaction client Suivre les indicateurs de satisfaction client liés aux réservations. Analyser et traiter les réclamations en lien avec les réservations. Garantir la qualité et l’efficacité de la relation client à distance.
• 5. Reporting et suivi de l’activité Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux de remplissage, délais de traitement, satisfaction). Établir des reportings réguliers pour la direction. Identifier des axes d’amélioration et proposer des solutions.

5 raisons de nous rejoindre :

• 1. Une intégration adaptée à votre profil
• 2. Equilibre vie professionnelle – vie personnelle
• 3. Un environnement de travail agréable
• 4. Un suivi de carrière personnalisé et de qualité avec des possibilités d’évolution
• 5. L’accès à un parcours de formation complet

Profil :

Motivé par l’envie de rejoindre une structure qui privilégie les valeurs de la formation, l’esprit d’équipe et le bien‑être de ses collaborateurs ? Vos atouts : Bac+2 à Bac+3 en hôtellerie, tourisme, commerce ou équivalent. Maîtrise de l’anglais professionnel (oral et écrit). Une expérience en coordination ou management d’équipe est un atout Plus qu'un CV, un savoir être et l'envie de s'investir au sein d'une équipe dynamique

Le Groupe Réside Etudes est handi-accueillant, seules les compétences comptent ! Réside Etudes recherche ses talents de demain ! Nous vous offrons l’opportunité d’évoluer au sein d’un Groupe en pleine croissance qui privilégie les valeurs humaines, la satisfaction clients et le bien‑être de ses collaborateurs. Nous grandissons et évoluons grâce à vous. Devenez acteur de votre et notre réussite ! N’hésitez plus et consulter nos offres d’emploi.

Vous souhaitez vous épanouir et évoluer au sein d’un Groupe en forte croissance avec une ouverture à l’international ? Réside Etudes, c’est plus de 30 ans de savoir-faire, 2800 collaborateurs, plus de 250 résidences en exploitation, 15 ouvertures de résidences en moyenne par an et de nombreuses possibilités d’évolution. Nous Concevons, Commercialisons, Gérons et Exploitons des résidences avec services : Résidences Etudiantes : Les Estudines, Stud’City Résidences Hôtelières : Séjours & Affaires, Residhome et Relais Spa Résidences Services Seniors : Les Girandières et Palazzo Venez prendre part à l’aventure !