Coordinateur de centrale de réservation H/F

Groupe Reside Etudes; Lyon; Hybrid; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Le Groupe Réside Études recherche un Coordinateur de centrale de réservation à Lyon pour assurer le traitement complet des demandes (téléphone, e-mail, site web) et optimiser le taux d’occupation des résidences étudiantes du groupe.

Vous coordonnerez les équipes de chargés de location, assurerez le suivi des dossiers et garantirez la qualité du service client à distance, avec reporting régulier à la direction et des perspectives d’évolution professionnelle.

Qualifications

• Bac+2 à Bac+3 en hôtellerie, tourisme, commerce ou équivalent.
• Maîtrise de l’anglais professionnel.
• Expérience en coordination ou management d’équipe est un atout.

Responsibilities

• Traiter les demandes de réservation (téléphone, e-mail, site internet, plateforme) du dépôt du dossier à la validation du contrat.
• Coordonner le traitement des demandes au sein de l’équipe de chargés de location et assurer la répartition des réservations.
• Faire le lien entre la centrale de réservation et les établissements et garantir la bonne transmission des informations.
• Assister les équipes dans le traitement des dossiers complexes et des demandes spécifiques (groupes, événements, VIP).
• Analyser les indicateurs et établir des reportings réguliers pour améliorer l’occupation et la satisfaction client.

Skills

Anglais professionnel

Coordination d’équipe

Gestion des réservations

Education

Bac+2 à Bac+3 en hôtellerie, tourisme, commerce ou équivalent

Job description

## Coordinateur de centrale de réservation H/FPostuler: Lyon: Temps plein: Offre publiée hier: JR004923Le Groupe Réside Etudes c’est plus de 30 ans de savoir-faire, 1200 collaborateurs, plus de 120 résidences en exploitation et de nombreuses possibilités d’évolution.N’hésitez plus !Les Estudines, une de nos marques, propose des résidences étudiantes situées dans les grandes villes universitaires accueillant ainsi les étudiants dans un cadre agréable et personnalisable à proximité de leur campus.### **Description du poste:**### ******1. Traitement et gestion des réservations** - Assurer le traitement des demandes de réservation (téléphone, e-mail, site internet, plateforme de réservation) du dépôt du dossier à la validation définitive du contrat- Coordonner le traitement des demandes de réservation au sein de son équipe de chargés de location- Assurer la répartition et le suivi des réservations entre les établissements.- Veiller à l’optimisation du taux d’occupation et du chiffre d’affaires**2. Coordination et communication** * Faire le lien entre la centrale de réservation et les établissements.* Garantir la bonne transmission des informations aux équipes d’exploitation.* Gérer les relations avec les partenaires **3. Support opérationnel*** Assister les équipes de réservation dans le traitement des dossiers complexes.* Gérer les demandes spécifiques (groupes, événements, clients VIP).* Proposer des solutions adaptées en cas de litiges ou d’imprévus **4. Qualité et satisfaction client** * Suivre les indicateurs de satisfaction client liés aux réservations.* Analyser et traiter les réclamations en lien avec les réservations.* Garantir la qualité et l’efficacité de la relation client à distance. **5. Reporting et suivi de l’activité** * Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux de remplissage, délais de traitement, satisfaction).* Établir des reportings réguliers pour la direction.* Identifier des axes d’amélioration et proposer des solutions. **5 raisons de nous rejoindre :**### 1. Une intégration adaptée à votre profil2. Equilibre vie professionnelle – vie personnelle3. Un environnement de travail agréable4. Un suivi de carrière personnalisé et de qualité avec des possibilités d’évolution5. L’accès à un parcours de formation complet ### ## **Profil :**### Motivé par l’envie de rejoindre une structure qui privilégie les valeurs de la formation, l’esprit d’équipe et le bien-être de ses collaborateurs ? Vos atouts : * Bac+2 à Bac+3 en hôtellerie, tourisme, commerce ou équivalent.* Maîtrise de l’anglais professionnel (oral et écrit).* Une expérience en coordination ou management d’équipe est un atout* Plus qu'un CV, un savoir être et l'envie de s'investir au sein d'une équipe dynamique ***Le Groupe Réside Etudes est handi-accueillant, seules les compétences comptent !***