Coordinateur Clients Expert (H/F)

BBC Cellpack Packaging; Illfurth; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

BBC Cellpack Packaging recherche un coordinateur clients au sein du service Customer Success. Vous serez en lien direct avec les clients et les services internes pour garantir l’enregistrement, le suivi des commandes et la qualité du service.

Vous assurez la satisfaction client, traitez les réclamations et coordonnez les activités avec les services Planning, Production, Qualité et Logistique, tout en travaillant avec les Key Account Managers.

Qualifications

• Gestion de l’enregistrement et du suivi de la commande jusqu’à la livraison.
• Gestion des tâches administratives liées à chaque commande.
• Garantir la satisfaction quotidienne et fidélisation des clients.
• Identifier et résoudre les problématiques liées aux commandes (matière première, délais, transports, qualité).
• Anticiper retards et dysfonctionnements et coordonner les actions avec les services concernés.
• Coordonner Planning/Production/Qualité/Logistique pour respecter les engagements clients.
• Travailler avec les Key Account Managers et les services liés à la production.
• Co-gestion d’un portefeuille clients A & B.
• Suivi des réclamations et élaboration des avoirs.
• Préparer et aider à réaliser les revues commerciales annuelles.

Responsabilités

• Gestion de l’enregistrement et du suivi de la commande depuis la réception jusqu’à la livraison.
• Gestion de l’ensemble des tâches administratives associées à la commande.
• Garantir la satisfaction quotidienne de ses clients et contribuer à leur fidélisation.
• Identifier, analyser et résoudre les problématiques liées aux commandes en cours (matière première, délais de livraison, transports, qualité).
• Anticiper les risques de retard ou de dysfonctionnement et mettre en place les actions nécessaires avec les services concernés.
• Coordonner les différents services internes (Planning, Production, Qualité, Logistique…) afin de garantir le respect des engagements clients.
• Travailler en collaboration avec les Key Account Managers ainsi que tous les autres services liés à la production.
• Co-gestion d’un portefeuille de clients A & B.
• Assurer le suivi des réclamations des clients et élaboration des avoirs correspondants.
• Préparer, participer et aider à la réalisation des revues commerciales annuelles.

Description du poste

Le métier de Coordinateur clients d’après les mots de la Responsable Customer Service :

« Au sein du Customer Success, nous occupons une position stratégique, en lien direct avec nos clients et en interaction constante avec les équipes internes. Cette proximité nous permet de gérer efficacement leurs problématiques, d’anticiper leurs besoins et de leur offrir un accompagnement personnalisé. Grâce à cette approche proactive, nos clients bénéficient de solutions adaptées, d’une meilleure réactivité et d’un partenariat durable orienté vers la performance et l’innovation. »

Tes missions :

• Gestion de l’enregistrement et du suivi de la commande depuis la réception jusqu’à la livraison
• Gestion de l’ensemble des tâches administratives associées à la commande
• Être le garant de la satisfaction quotidienne de ses clients et contribuer à leur fidélisation
• Identifier, analyser et résoudre les problématiques liées aux commandes en cours (matière première, délais de livraison, transports, qualité)
• Anticiper les risques de retard ou de dysfonctionnement et mettre en place les actions nécessaires avec les services concernés
• Coordonner les différents services internes (Planning, Production, Qualité, Logistique…) afin de garantir le respect des engagements clients
• Travailler en collaboration avec les Key Account Managers ainsi que tous les autres services liés à la production
• Co-gestion d’un portefeuille de clients A & B
• Assurer le suivi des réclamations des clients et élaboration des avoirs correspondants
• Préparer, participer et aider à la réalisation des revues commerciales annuelles