Consultant Support N2 H/F

Signe Plus; Rouffach; Hybride; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurants

Remboursement transport 75%

Mutuelle santé et prévoyance

Tarifs préférentiels associatifs

Résumé du poste

Signe+ est une société d’intermédiation spécialisée dans le recrutement et la mise à disposition de ressources IT et SAP. Le poste proposé concerne le support IT niveau 2 et l’assistance technique auprès des utilisateurs, pour des environnements Linux/Unix et bases SQL/Oracle.

Poste en CDI, télétravail possible jusqu’à 3 jours/semaine, avec 48 jours de congés annuels et des avantages tels que titres-restaurant et remboursements transports. Localisations Rennes, Lille, Rouffacq, Toulouse.

Qualifications

• Expérience d’au moins 6 ans dans le support N2.
• Maîtrise des commandes Linux/Unix.
• Maîtrise des requêtes SQL et Oracle.
• La connaissance de Java serait un plus.
• Utilisation d’outils de ticketing (iTOP).
• Capacité d’analyse et actions correctives.
• Bonne communication écrite et orale.

Responsabilités

• Assurer le support opérationnel de niveau 2 auprès des utilisateurs.
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents complexes.
• Réaliser des requêtes SQL et des opérations de paramétrage.
• Accompagner les utilisateurs dans l’exploitation optimale des solutions.
• Collaborer avec les équipes techniques, projets et support de niveau supérieur.
• Participer aux projets internes visant à améliorer la qualité de service et les processus de support.
• Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances.
• Selon votre expérience, assurer un rôle de référent fonctionnel sur un domaine métier ou un produit.

Connaissances

Support N2

SQL

Unix/Linux

Shell scripting

Java

JavaScript

Ticketing tools

Monitoring tools

Problem solving

Communication

Stress management

Outils

iTOP

DBeaver

SQL Developer

Chromium Console

Apache Tomcat

Glowroot

RabbitMQ

Description du poste

Signe+ est une société d'intermédiation, spécialisé notamment dans le recrutement et la mise à disposition de ressources IT et SAP. Nous facilitons la rencontre entre les entreprises et les consultants, en répondant à leurs besoins de manière précise et efficace.Dans le cadre du recrutement en CDI, Signe+ se distingue par sa capacité à identifier et recruter les talents les plus qualifiés dans les domaines de l'IT et du SAP. Grâce à notre connaissance approfondie du marché, nous sommes en mesure de proposer des experts adaptés aux projets spécifiques des entreprises, ESN et Clients finaux.Notre expertise et notre réseau nous permettent ainsi d'accompagner les entreprises dans le renforcement de leurs compétences et de trouver des profils IT ou SAP en CDI pour répondre aux enjeux stratégiques de leurs projets.

Pour accompagner les adhérents, vos principales missions seront

• Assurer le support opérationnel de niveau 2 auprès des utilisateurs
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents complexes
• Réaliser des requêtes SQL et des opérations de paramétrage
• Accompagner les utilisateurs dans l'exploitation optimale des solutions
• Collaborer avec les équipes techniques, projets et support de niveau supérieur
• Participer aux projets internes visant à améliorer la qualité de service et les processus de support
• Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances
• Selon votre expérience et vos appétences, assurer un rôle de référent fonctionnel sur un domaine métier ou un produit

L'environnement technique :

• SQL / Oracle
• Unix / Linux (ligne de commande)
• Shell Script
• Java / JavaScript serait un plus
• Outils de ticketing iTOP
• Dbeaver/SQLDevelopper
• Console Chromium
• Exploitation Apache / Tomcat
• Glowroot, RabbitMQ seraient appréciés

Concernant le poste :

• Poste à pourvoir à Rennes, Lille, Rouffacq, ou Toulouse
• Une participation aux astreintes est prévue selon un roulement d'environ 6 semaines
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine
• Concilier vie pro/perso avec 48 jours de congés annuel
• Titres restaurants, 75% de remboursement des transports en commun, participation mutuelle santé et prévoyance, tarifs préférentiels associatifs

Compétences et attentes :

• Vous avez au moins 6 ans d'expérience, notamment dans des activités de support N2 dans des secteurs sous tensions
• Vous maîtrisez les lignes de commande Linux et Unix
• Vous maîtrisez l'exécution des requêtes SQL et Oracle
• Votre connaissance de Java est un plus
• Vous utilisez des outils de mentoring des plateformes et de gestions des tickets
• Vous disposez d'une véritable capacité à analyser des problèmes techniques, et à proposer des actions correctives pertinentes
• Vous disposez d'une forte capacité à gérer la pression
• Vous êtes un bon communiquant (à l'écrit comme à l'oral)
• Vous recherchez un métier alliant technicité et sens du relationnel

Ref: kknszmvl93