Consultant Support ERP N2 – Expert Incidents

Luklagroup; Bordeaux; Hybrid; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Lùkla recherche un Consultant Support Applicatif N2 pour son équipe Support ERP Commerce dédiées aux centrales d'achat. Vous assurerez le support fonctionnel et technique des applications métiers, traitez incidents et demandes, et produirez documentation et reporting.

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes métier et R&D pour améliorer continuellement les processus et les performances des traitements batch et échanges de données.

Qualifications

• Expérience de 3 à 5 ans minimum en support applicatif.
• Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Aisance dans les échanges avec les utilisateurs métiers.
• Rigueur, autonomie et sens du service.
• Capacité à travailler en interaction avec des équipes fonctionnelles et techniques.

Responsibilities

• Analyser et traiter les incidents et demandes de service des utilisateurs.
• Assurer le support applicatif de niveau 2.
• Superviser les traitements applicatifs (batchs, flux d'échanges, interfaces).
• Réaliser les investigations, diagnostics et analyses d'incidents.
• Escalader les sujets complexes vers les équipes Métier ou R&D.
• Participer à l'amélioration continue du support et à l'optimisation des processus.
• Effectuer des opérations de redressement de données.
• Produire la documentation et la capitalisation des solutions apportées.
• Assurer le reporting régulier de l'activité.

Skills

Analyse et résolution de problèmes

Aisance avec les utilisateurs métiers

Rigueur et autonomie

Capacité à travailler avec équipes F &

Job description

Lùkla recherche un Consultant Support Applicatif N2 pour son équipe Support ERP Commerce dédiées aux centrales d'achat. Vous assurerez le support fonctionnel et technique des applications métiers, traitez incidents et demandes, et produirez documentation et reporting.

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes métier et R&D pour améliorer continuellement les processus et les performances des traitements batch et échanges de données.