Consultant Support Applicatif & Projets Assurance

ISCOD; Lille; Vor Ort; EUR 10.000 - 13.000; Teilzeit

Zusammenfassung

ISCOD recherche un(e) stagiaire en support applicatif et assistance utilisateurs pour accompagner les clients dans l’utilisation des progiciels d’assurance et contribuer à l’amélioration continue des solutions.

Vous étudierez une formation informatique et développerez des compétences en gestion de projets, tout en assurant le suivi des demandes et en collaborant avec les équipes techniques et projets.

Qualifikationen

• Étudiant(e) préparant une formation en informatique, support applicatif ou assurance.
• Bon relationnel et sens du service client requis.
• Bonne organisation et capacité à prioriser les tâches.
• Goût du travail en équipe et résolution de problèmes.

Aufgaben

• Accompagner les clients dans la prise en main et l’utilisation quotidienne des progiciels d’assurance.
• Recueillir, qualifier et analyser les demandes d’assistance pour identifier besoins et difficultés.
• Identifier les anomalies et contribuer au diagnostic avec les équipes techniques.
• Suivre les tickets d’incident jusqu’à résolution, en coordonnant les échanges.
• Documenter les demandes, incidents et solutions dans les outils de gestion de service.
• Contribuer au suivi des demandes d’évolution et des actions d’amélioration des logiciels.
• Participer à la coordination entre utilisateurs, support et équipes projet.
• Remonter les besoins utilisateurs et améliorer la qualité de service.

Kenntnisse

Organisation

Relation client

Autonomie

Esprit d'équipe

Rigueur

Explication d'une solution

Ausbildung

Formation en informatique / support applicatif / assurance

Jobbeschreibung

ISCOD recherche un(e) stagiaire en support applicatif et assistance utilisateurs pour accompagner les clients dans l’utilisation des progiciels d’assurance et contribuer à l’amélioration continue des solutions.

Vous étudierez une formation informatique et développerez des compétences en gestion de projets, tout en assurant le suivi des demandes et en collaborant avec les équipes techniques et projets.