Alternance Support applicatif et Projets - Logiciel Assurance (F/H)

ISCOD; Lille; Vor Ort; EUR 10.000 - 13.000; Teilzeit

Zusammenfassung

ISCOD recherche un(e) stagiaire en support applicatif et assistance utilisateurs pour accompagner les clients dans l’utilisation des progiciels d’assurance et contribuer à l’amélioration continue des solutions.

Vous étudierez une formation informatique et développerez des compétences en gestion de projets, tout en assurant le suivi des demandes et en collaborant avec les équipes techniques et projets.

Qualifikationen

• Étudiant(e) préparant une formation en informatique, support applicatif ou assurance.
• Bon relationnel et sens du service client requis.
• Bonne organisation et capacité à prioriser les tâches.
• Goût du travail en équipe et résolution de problèmes.

Aufgaben

• Accompagner les clients dans la prise en main et l’utilisation quotidienne des progiciels d’assurance.
• Recueillir, qualifier et analyser les demandes d’assistance pour identifier besoins et difficultés.
• Identifier les anomalies et contribuer au diagnostic avec les équipes techniques.
• Suivre les tickets d’incident jusqu’à résolution, en coordonnant les échanges.
• Documenter les demandes, incidents et solutions dans les outils de gestion de service.
• Contribuer au suivi des demandes d’évolution et des actions d’amélioration des logiciels.
• Participer à la coordination entre utilisateurs, support et équipes projet.
• Remonter les besoins utilisateurs et améliorer la qualité de service.

Kenntnisse

Organisation

Relation client

Autonomie

Esprit d'équipe

Rigueur

Explication d'une solution

Ausbildung

Formation en informatique / support applicatif / assurance

Jobbeschreibung

Rattaché(e) aux équipes en charge de l’accompagnement client et du suivi des projets, vous participez à l’assistance des utilisateurs et à l’amélioration continue des solutions logicielles.

Support applicatif et assistance utilisateurs

• Accompagner les clients dans la prise en main et l’utilisation quotidienne des progiciels d’assurance.
• Recueillir, qualifier et analyser les demandes d’assistance afin d’identifier les besoins et les difficultés rencontrées.
• Identifier les anomalies et contribuer à leur diagnostic en lien avec les équipes techniques.
• Assurer le suivi des tickets d’incident jusqu’à leur résolution, en coordonnant les échanges avec les interlocuteurs concernés.
• Documenter les demandes, les incidents et les solutions apportées dans les outils de gestion de service.

Suivi et participation aux projets

• Contribuer au suivi des demandes d’évolution et des actions d’amélioration des logiciels.
• Participer à la coordination des échanges entre les utilisateurs, les équipes support et les équipes projet.
• Assurer la remontée des besoins utilisateurs et contribuer à l’amélioration de la qualité de service.

Vous préparez une formation en informatique, en support applicatif ou dans le domaine de l’assurance, et souhaitez développer vos compétences en assistance utilisateurs et en gestion de projets.

• Vous manifestez un intérêt pour le secteur de l’assurance et les solutions informatiques.
• Vous disposez d’un bon sens de l’organisation et savez prioriser vos tâches.
• Vous avez un excellent relationnel et le sens du service client.
• Vous faites preuve de curiosité, de rigueur et d’autonomie dans votre apprentissage.
• Vous appréciez le travail en équipe et la résolution de problèmes.
• Votre écoute, votre méthode et votre capacité à expliquer clairement une solution vous permettent d’accompagner efficacement les utilisateurs.