Alternance Support applicatif et Projets - Logiciel Assurance - Lille (F/H)

ISCOD ALTERNANCE; Lille; On-site; EUR 12,000 - 16,000; Part time

Job summary

Lille - ISCOD ALTERNANCE propose une alternance en support applicatif et gestion de projets au sein d’un éditeur de solutions dédiées au secteur de l’assurance. Vous préparez une formation Bac+2 à Bac+3 et contribuerez à accompagner les utilisateurs et à piloter des projets liés aux progiciels.

Vous développez vos compétences en assistance utilisateurs, résolution de incidents et amélioration continue, dans un contexte collaboratif et proactif, avec des échanges réguliers entre équipes client et

Qualifications

• Vous préparez une formation en informatique ou en support applicatif dans le domaine de l’assurance.
• Bon sens de l’organisation et capacité à prioriser les tâches.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsibilities

• Assister les utilisateurs et suivre les tickets jusqu’à résolution.
• Qualifier et analyser les demandes d’assistance et proposer des solutions.
• Documenter les incidents et les solutions dans les outils de gestion de service.
• Contribuer au suivi des évolutions et à l’amélioration des logiciels.
• Participer à la coordination avec les équipes support et projets.

Skills

Support applicatif

Gestion de projets

Relation client

Autonomie

Organisation

Education

Bac+2 en informatique ou assurance

Bac+3 en informatique ou assurance

Job description

Description :

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un éditeur de solutions logicielles dédiées au secteur de l’assurance, un(e) alternant(e) Support applicatif et gestion de projets en contrat d’apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l’État, de niveau Bac+2 à Bac+3, dans le domaine de l’informatique ou de l’assurance.

Missions :

Rattaché(e) aux équipes en charge de l’accompagnement client et du suivi des projets, vous participez à l’assistance des utilisateurs et à l’amélioration continue des solutions logicielles.

Support applicatif et assistance utilisateurs

• Accompagner les clients dans la prise en main et l’utilisation quotidienne des progiciels d’assurance.
• Recueillir, qualifier et analyser les demandes d’assistance afin d’identifier les besoins et les difficultés rencontrées.
• Identifier les anomalies et contribuer à leur diagnostic en lien avec les équipes techniques.
• Assurer le suivi des tickets d’incident jusqu’à leur résolution, en coordonnant les échanges avec les interlocuteurs concernés.
• Documenter les demandes, les incidents et les solutions apportées dans les outils de gestion de service.

Suivi et participation aux projets

• Contribuer au suivi des demandes d’évolution et des actions d’amélioration des logiciels.
• Participer à la coordination des échanges entre les utilisateurs, les équipes support et les équipes projet.
• Assurer la remontée des besoins utilisateurs et contribuer à l’amélioration de la qualité de service.

Profil :

Vous préparez une formation en informatique, en support applicatif ou dans le domaine de l’assurance, et souhaitez développer vos compétences en assistance utilisateurs et en gestion de projets.

• Vous manifestez un intérêt pour le secteur de l’assurance et les solutions informatiques.
• Vous disposez d’un bon sens de l’organisation et savez prioriser vos tâches.
• Vous avez un excellent relationnel et le sens du service client.
• Vous faites preuve de curiosité, de rigueur et d’autonomie dans votre apprentissage.
• Vous appréciez le travail en équipe et la résolution de problèmes.
• Votre écoute, votre méthode et votre capacité à expliquer clairement une solution vous permettent d’accompagner efficacement les utilisateurs.