Ingénieur Support Applicatif N2 - N3 H/F

Umake; Bordeaux; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Umake recherche un Ingénieur support applicatif N2/N3 pour assurer le RUN/MCO des applications et conduire les évolutions. Vous travaillerez sur un périmètre combinant support avancé, administration et amélioration continue, en veillant à la fiabilité et à la performance des systèmes.

Vous analyserez les incidents, effectuerez des investigations sur l’ERP et les bases de données via SQL, et piloterez les correctifs avec les éditeurs et intégrateurs.

Qualifications

• Expérience en support applicatif N2/N3 et résolution d’incidents.
• Connaissance d’un ERP et requêtes SQL pour investigations.
• Rédaction et suivi des anomalies avec les éditeurs et intégrateurs.

Responsibilities

• Assurer le support applicatif de niveaux 2 et 3 auprès des utilisateurs et des équipes métiers.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels et techniques.
• Réaliser des investigations approfondies dans l’ERP et les bases de données à l’aide de requêtes SQL.
• Identifier les causes racines des incidents et mettre en œuvre les actions correctives adaptées.
• Assurer le suivi des anomalies auprès des éditeurs et intégrateurs, et coordonner les correctifs.
• Participer aux montées de version et garantir le maintien en conditions opérationnelles.
• Superviser et fiabiliser les traitements récurrents critiques.
• Maintenir les flux inter-applicatifs sous Talend et les automatisations UiPath.

Skills

Analyse approfondie

Résolution de problèmes

Communication utilisateur

Tools

SQL

ERP

Talend

UiPath

Job description

Nous recherchons un Ingénieur support applicatif N2/N3. Au sein des équipes SI, vous jouerez un rôle clé dans la résolution des incidents, l'analyse des anomalies techniques et fonctionnelles, ainsi que dans la mise en oeuvre des évolutions applicatives. Vous interviendrez sur un périmètre combinant support avancé, administration applicative et amélioration continue.

RUN / MCO - Support applicatif (70 %)

Vous êtes garant de la disponibilité, de la fiabilité et du bon fonctionnement des applications.

À ce titre, vous serez amené(e) à :-

• Assurer le support applicatif de niveaux 2 et 3 auprès des utilisateurs et des équipes métiers.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels et techniques
• Réaliser des investigations approfondies dans l'ERP et les bases de données à l'aide de requêtes SQL.
• Identifier les causes racines des incidents et mettre en oeuvre les actions correctives adaptées.
• Assurer le suivi des anomalies auprès des éditeurs et intégrateurs, et coordonner la mise en place des correctifs.
• Participer aux montées de version et garantir le maintien en conditions opérationnelles des applications.
• Superviser et fiabiliser les traitements récurrents critiques
• Maintenir les flux inter-applicatifs développés sous Talend et les automatisations mises en place avec UiPath.

BUILD - Évolutions applicatives (30 %)

En collaboration avec les équipes métiers, vous participez à l'amélioration continue des applications et des processus.

Vos principales missions seront de :-

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins d'évolution exprimés par les équipes métiers.
• Traduire les besoins fonctionnels en paramétrages applicatifs ou en spécifications techniques et fonctionnelles.
• Réaliser les paramétrages de l'ERP et des applications associées.
• Concevoir et développer des flux inter-applicatifs sous Talend.
• Participer aux phases de recette fonctionnelle et aux tests utilisateurs.
• Accompagner les mises en production et vérifier le bon fonctionnement des évolutions déployées.
• Rédiger et maintenir la documentation technique, fonctionnelle ainsi que les procédures d'exploitation.
• Proposer des améliorations visant à optimiser la performance, la fiabilité et la maintenabilité des applications.