Consultant Support Applicatif N2 – WMS Reflex / Infor M3 (IT) / Freelance

Asenium SA; Aubigny-sur-Nère; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Asenium SA recherches un Consultant Support Applicatif de niveau 2 pour intervenir sur un périmètre couvrant la supply chain, la production et les référentiels.

Le poste porte principalement sur le WMS Reflex (80 %) avec l’ERP Infor M3 et d’autres applications (20 %). Vous assurerez le support, traiterez les incidents et accompagnerez les utilisateurs dans l’exploitation des outils, tout en participant à l’amélioration continue et à la rédaction de la documentation.

Qualifications

• Expérience en support applicatif de niveau 2 exigée.
• Capacité à analyser et qualifier les incidents et demandes d’assistance.
• Capacité à accompagner et former les utilisateurs.

Responsibilities

• Assurer le support applicatif de niveau 2 auprès des utilisateurs.
• Analyser, qualifier et traiter les incidents : anomalies, bugs et demandes d’assistance.
• Accompagner et former les utilisateurs à l’utilisation des applications.
• Réaliser l’Incident Management et le Problem Management.
• Collaborer avec les équipes de support N3 pour approfondir les analyses et prévenir les incidents récurrents.
• Participer à l’amélioration continue des applications.
• Rédiger, enrichir et maintenir la documentation et la base de connaissances.

Skills

Support applicatif 2e niveau

Analyse d’incidents

Formation utilisateurs

Incident Management

Problem Management

Documentation

Tools

Reflex WMS

Infor M3 ERP

Job description

Dans le cadre du support d’un environnement applicatif couvrant les domaines de la supply chain, de la production et de la gestion des référentiels, nous recherchons un Consultant Support Applicatif de niveau 2.

Le périmètre comprend principalement le WMS Reflex (80 % de l’activité) et, en complément, l’ERP Infor M3 ainsi que d’autres applications (20 %).

Missions principales

• Assurer le support applicatif de niveau 2 auprès des utilisateurs.

• Analyser, qualifier et traiter les incidents : anomalies applicatives, bugs et demandes d’assistance.

• Accompagner et former les utilisateurs à l’utilisation des applications.

• Assurer l’Incident Management et le Problem Management.

• Collaborer avec les équipes de support N3 pour approfondir les analyses, contribuer à la résolution des problèmes et prévenir les incidents récurrents.

• Participer à l’amélioration continue des applications.

• Rédiger, enrichir et maintenir la documentation ainsi que la base de connaissances.