Chargé(e) de support et d’accompagnement applicatif H/F

M; Bordeaux; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement / Participation

Mutuelle / Prévoyance / Retraite compl

Titres restaurants

Jours de congés supplémentaires

Télétravail possible

Mobilité avantageuse (indemnité)

Job summary

M le Bordeaux recherche un chargé d’assistance applicative pour assurer le fonctionnement des applications métiers, accompagner les utilisateurs et former les référents applicatifs.

Le poste est ouvert en CDI avec possibilité de télétravail et mobilisation des outils Microsoft 365, Teams et SharePoint; primes et mutuelle/prévoyance et titres-restaurant complètent le package salarié.

Qualifications

• Formation de niveau Bac+2 à Bac+3 dans le domaine de l'informatique, des systèmes d'information ou équivalent.
• Expérience dans l'administration ou l'exploitation d'applications métiers et l'accompagnement des utilisateurs est appréciée.
• Connaissance du fonctionnement des logiciels métiers et des données, maîtrise des outils bureautiques.
• Qualités relationnelles, sens du service, pédagogie et rigueur.

Responsibilities

• Assurer le bon fonctionnement et le maintien opérationnel des applications métiers en traitant les incidents et en améliorant continuellement.
• Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils numériques, assurer l'assistance utilisateurs et faire monter en compétence les référents applicatifs.
• Concevoir et mettre à jour les supports, procédures et documents d'accompagnement.
• Animer et soutenir le réseau des référents applicatifs, favoriser le partage d'informations et l'identification des besoins d'évolution et de formation.

Skills

Support utilisateur

Relation client

Pédagogie

Rédaction documentation

Education

Bac+2 à Bac+3 en informatique / SI

Tools

Microsoft 365

Teams

SharePoint

Job description

Vous aurez pour mission principale de :

• Assurer le bon fonctionnement et le maintien opérationnel des applications métiers en traitant les incidents et en contribuant à leur amélioration continue
• Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils numériques, assurer l'assistance utilisateurs et contribuer à la montée en compétence des référents applicatifs
• Concevoir et mettre à jour les supports, procédures et documents d'accompagnement
• Animer et soutenir le réseau des référents applicatifs, en favorisant le partage d'informations et l'identification des besoins d'évolution et de formation

Poste ouvert aux candidats en situation de handicap.

Formation de niveau Bac +2 à +3 dans le domaine de l'informatique, des systèmes d'information ou équivalent.

Une expérience dans l'administration ou l'exploitation d'applications métiers et l'accompagnement des utilisateurs est appréciée.

Connaissance du fonctionnement des logiciels métiers, des systèmes d'information, de la gestion et qualité des données

Maitrise des outils bureautiques et collaboratifs (Microsoft 365, Teams, SharePoint, etc.)

Qualités relationnelles, sens du service

Pédagogie / Rigueur

Conditions salariales :

Poste en CDI à pourvoir dès que possible

Statut agent de maitrise

Prime ancienneté de 1% / an dès la première année d’ancienneté et ce jusqu’à 15%

Intéressement / Participation

Mutuelle / Prévoyance / Retraite complémentaire et supplémentaire

Titres restaurants

Jours de congés supplémentaires

Possibilité de télétravail

Politique de mobilité avantageuse (indemnité transport, vélo, covoiturage…)