Chargé(e) de support et d’accompagnement applicatif H/F

Mésolia; Bordeaux; Hybrid; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime ancienneté 1%/an

Intéressement / Participation

Mutuelle / Prévoyance / Retraite

Titres restaurants

Télétravail possible

Mobilité avantageuse (indemnité)

Job summary

Mésolia recrute pour assurer le bon fonctionnement et le support des applications métiers, en traitant les incidents et en améliorant continuellement les services.

Vous accompagnerez les collaborateurs dans l’utilisation des outils numériques, animerez le réseau des référents et contribuerez à leur montée en compétence, tout en concevant des documents d’accompagnement et des procédures.

Qualifications

• Formation initiale Bac+2 à Bac+3 en informatique, systèmes d'information ou équivalent.
• Expérience dans l'administration/exploitation d'applications métiers et l'accompagnement des utilisateurs appréciée.

Responsibilities

• Assurer le bon fonctionnement et le maintien opérationnel des applications métiers en traitant les incidents et en contribuant à leur amélioration continue.
• Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils numériques, assurer l'assistance utilisateurs et contribuer à la montée en compétence des référents applicatifs.
• Concevoir et mettre à jour les supports, procédures et documents d'accompagnement.
• Animer et soutenir le réseau des référents applicatifs, en favorisant le partage d'informations et l'identification des besoins d'évolution et de formation.

Skills

Support utilisateur

Informatique basique

Microsoft 365

Teams

SharePoint

Pédagogie

Education

Bac+2 à Bac+3 en informatique/SIS

Tools

Office Suite

Job description

Vous aurez pour mission principale de :

• Assurer le bon fonctionnement et le maintien opérationnel des applications métiers en traitant les incidents et en contribuant à leur amélioration continue
• Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils numériques, assurer l'assistance utilisateurs et contribuer à la montée en compétence des référents applicatifs
• Concevoir et mettre à jour les supports, procédures et documents d'accompagnement
• Animer et soutenir le réseau des référents applicatifs, en favorisant le partage d'informations et l'identification des besoins d'évolution et de formation

Poste ouvert aux candidats en situation de handicap.

Formation de niveau Bac +2 à +3 dans le domaine de l'informatique, des systèmes d'information ou équivalent.

Une expérience dans l'administration ou l'exploitation d'applications métiers et l'accompagnement des utilisateurs est appréciée.

Connaissance du fonctionnement des logiciels métiers, des systèmes d'information, de la gestion et qualité des données

Maitrise des outils bureautiques et collaboratifs (Microsoft 365, Teams, SharePoint, etc.)

Qualités relationnelles, sens du service

Pédagogie / Rigueur

Conditions salariales :

Poste en CDI à pourvoir dès que possible

Statut agent de maitrise

Prime ancienneté de 1% / an dès la première année d’ancienneté et ce jusqu’à 15%

Intéressement / Participation

Mutuelle / Prévoyance / Retraite complémentaire et supplémentaire

Titres restaurants

Jours de congés supplémentaires

Possibilité de télétravail

Politique de mobilité avantageuse (indemnité transport, vélo, covoiturage…)