Consultant pilotage et processus (H/F)

Neurones SA; Paris; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Neurones SA recherche un.e consultant.e pilotage et processus pour accompagner l’état de l’art des processus IT et piloter les contrats clients. Vous auditez, préconisez des améliorations et vous assurez la satisfaction client en atteignant les objectifs de production.

Vous travaillerez avec les équipes IT et métiers pour concevoir des trajectoires de mise en œuvre et animer les instances de pilotage, tout en garantissant le respect des SLA et SLR.

Qualifications

• Bac+5 minimum en IT ou gestion de services.
• Expérience en management opérationnel et pilotage de la performance.
• Connaissance Lean six sigma et/ou COBIT est un plus.
• Expérience en infogérance ou pilotage de support IT recommandée.
• Connaissance des environnements Agile appréciée.

Responsabilités

• Auditer l’organisation sur ses processus IT et préconiser les améliorations.
• Gérer la relation client et piloter les contrats (SLA/SLR).
• Concevoir et animer les instances de pilotage.
• Concevoir et suivre les plans d’amélioration continue (qualitatif et financier).
• Présenter les résultats et soutenir les comités managériaux.

Connaissances

ITIL certifié

outils ITSM

Gestion relation client

Communication efficace

Esprit analytique

Autonomie

Formation

Bac+5 minimum

Outils

Outils ITSM

Description du poste

Pour l’une de ses entités, NEURONES recherche un.e consultant.e pilotage et processus.

Accompagnement sur l’état de l’art des processus IT

• Auditer une organisation sur ses processus
• Identifier et présenter les préconisations des améliorations autour des bonnes pratiques
• Proposer une trajectoire de mise en œuvre et la conduire

Relation client et Pilotage du contrat

• Être le point d’entrée du client : recueillir les besoins, piloter les task force
• Animer la relation client en étant force de proposition sur l’évolution du contrat
• Garantir la satisfaction client par l’atteinte des objectifs de productions (SLA, SLR)
• Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des acteurs transverses du périmètre
• Concevoir et animer les instances de pilotage

Amélioration continue

• Concevoir et animer les instances d’amélioration continue
• Piloter les plans d’actions issus des instances
• Concevoir la trajectoire
• Mesurer l’efficacité du plan d’amélioration continue (qualitative et financière)
• Vous êtes certifié ITIL
• Vous maîtrisez les différents outils ITSM du marché
• Vous maîtrisez les techniques de communication pour présenter et soutenir les comités et livrables auprès d’instances managériales

Les plus :

• Vous disposez d’une connaissance de la méthodologie Lean sixsigma et/ou COBIT
• Vous avez déjà travaillé dans un environnement d’infogérance ou piloté un support IT
• Vous avez déjà travaillé dans un environnement Agile

Vous avez de l’expérience dans le management opérationnel et la gestion de la performance

Issu d’une formation de Bac +5 minimum, et vous avez géré avec succès des projets notamment dans l’IT

• Vous êtes un bon communiquant (gestion des conflits)
• Vous avez l’esprit d’analyse et de synthèse
• Vous êtes force de proposition
• Vous êtes curieux et autonome

Salaire :

La langue de Shakespeare n’a pas de secret pour vous