Consultant Pilotage IT et Amélioration Continue

Everience France; Courbevoie; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 50%

Remboursement transport 50%

Leader du marché

Equipe dirigeante stable

Groupe rentable et en croissance

Carte tickets restaurant 9,5€ (60%)

Cooptation bonus jusqu’à 1000€

Intégration 2–6 semaines

CSE avec avantages culturels

Institut de formation

Partenaire mobilité

Equipe soudée et conquérante

Job summary

HELPLINE recrute pour accompagner ses clients dans des projets IT et de transformation. Vous auditerez les processus, proposerez des trajectoires d’amélioration et piloterez les plans, avec une forte interaction client et des comités de pilotage.

Vous avez un Bac +5 et une expertise en ITIL et outils ITSM, avec sens de l’analyse, communication et capacité à travailler en mode Agile et transversal. Anglais souhaité et autonomie assurent votre réussite.

Qualifications

• Bac +5 minimum, expérience en IT
• Expérience en management opérationnel et gestion de la performance
• Certifié ITIL
• Maîtrise des outils ITSM du marché
• Compétences en communication pour présenter et soutenir les comités et livrables auprès d’instances managériales
• Bon communicant (gestion des conflits)
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Curieux et autonome
• Anglais courant

Responsibilities

• Auditer les processus IT et proposer des améliorations
• Conduire la trajectoire de mise en œuvre
• Gérer la relation client et piloter le contrat
• Animer les comités et les instances de pilotage
• Suivre les indicateurs SLA/SLR et améliorer la satisfaction client
• Travailler avec les équipes transverses

Skills

Gestion de projet IT

Relation client

Amélioration continue

Education

Bac +5 minimum

Tools

ITSM tools

Job description

HELPLINE recrute pour accompagner ses clients dans des projets IT et de transformation. Vous auditerez les processus, proposerez des trajectoires d’amélioration et piloterez les plans, avec une forte interaction client et des comités de pilotage.

Vous avez un Bac +5 et une expertise en ITIL et outils ITSM, avec sens de l’analyse, communication et capacité à travailler en mode Agile et transversal. Anglais souhaité et autonomie assurent votre réussite.