Consultant pilotage et process IT (F/H)

Everience France; Courbevoie; Presencial; EUR 70.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Mutuelle 50%

Remboursement transport 50%

Leader du marché

Equipe dirigeante stable

Groupe rentable et en croissance

Carte tickets restaurant 9,5€ (60%)

Cooptation bonus jusqu’à 1000€

Intégration 2–6 semaines

CSE avec avantages culturels

Institut de formation

Partenaire mobilité

Equipe soudée et conquérante

Descripción de la vacante

HELPLINE recrute pour accompagner ses clients dans des projets IT et de transformation. Vous auditerez les processus, proposerez des trajectoires d’amélioration et piloterez les plans, avec une forte interaction client et des comités de pilotage.

Vous avez un Bac +5 et une expertise en ITIL et outils ITSM, avec sens de l’analyse, communication et capacité à travailler en mode Agile et transversal. Anglais souhaité et autonomie assurent votre réussite.

Formación

• Bac +5 minimum, expérience en IT
• Expérience en management opérationnel et gestion de la performance
• Certifié ITIL
• Maîtrise des outils ITSM du marché
• Compétences en communication pour présenter et soutenir les comités et livrables auprès d’instances managériales
• Bon communicant (gestion des conflits)
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Curieux et autonome
• Anglais courant

Responsabilidades

• Auditer les processus IT et proposer des améliorations
• Conduire la trajectoire de mise en œuvre
• Gérer la relation client et piloter le contrat
• Animer les comités et les instances de pilotage
• Suivre les indicateurs SLA/SLR et améliorer la satisfaction client
• Travailler avec les équipes transverses

Conocimientos

Gestion de projet IT

Relation client

Amélioration continue

Educación

Bac +5 minimum

Herramientas

ITSM tools

Descripción del empleo

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Description du poste

Alors parlons missions …

Nous vous offrirons un cadre qui vous permettra d’exprimer votre esprit critique :

• Accompagnement sur l’état de l’art des processus IT :

Auditer une organisation sur ses processus

Identifier et présenter les préconisations des améliorations autour des bonnes pratiques

Proposer une trajectoire de mise en œuvre et la conduire

• Relation client et Pilotage du contrat :

Être le point d’entrée du client : recueillir les besoins, piloter les task force

Animer la relation client en étant force de proposition sur l’évolution du contrat

Garantir la satisfaction client par l’atteinte des objectifs de productions (SLA, SLR)

Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des acteurs transverses du périmètre

Concevoir et animer les instances de pilotage

• Amélioration continue :

Concevoir et animer les instances d’amélioration continue

Piloter les plans d’actions issus des instances

Concevoir la trajectoire

Mesurer l’efficacité du plan d’amélioration continue (qualitative et financière)

Parlons de vous …

Issu d’une formation de Bac +5 minimum, et vous avez géré avec succès des projets notamment dans l’IT

Vous avez de l’expérience dans le management opérationnel et la gestion de la performance

Vous êtes certifié ITIL

Vous maîtrisez les différents outils ITSM du marché

Vous maîtrisez les techniques de communication pour présenter et soutenir les comités et livrables auprès d’instances managériales

Vous êtes un bon communiquant (gestion des conflits)

Vous avez l’esprit d’analyse et de synthèse

Vous êtes force de proposition

Vous êtes curieux et autonome

La langue de Shakespeare n’a pas de secret pour vous

Les plus :

Vous disposez d’une connaissance de la méthodologie Lean 6 sigma et/ou COBIT

Vous avez déjà travaillé dans un environnement d’infogérance ou piloté un support IT

Vous avez déjà travaillé dans un environnement Agile

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin. Et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Informations complémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques:

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités:

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap

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