Consultant pilotage et process IT (F/H)

Everience; Courbevoie; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 50%

Remboursement transport 50%

Leader du marché

Équipe dirigeante stable

Croissance du groupe

Tickets restaurant (9,5€ pris encharge

Cooptation jusqu’à 1000€

Intégration 2–6 semaines

CSE et avantages culturels

Institut de formation

Partenaire mobilité

Job summary

HELPLINE recherche un cadre expérimenté pour piloter des projets IT, auditer les processus et proposer une trajectoire de mise en œuvre des bonnes pratiques. Vous serez le point d’entrée du client, piloterez les task forces et assurerez le suivi des indicateurs SLA et SLR.

Diplômé Bac+5, vous avez une expérience en management opérationnel, une certification ITIL et la maîtrise des outils ITSM. Vous serez force de proposition, autonome et capable de travailler dans un cadre Agile en environnement

Qualifications

• Bac +5 minimum et expérience réussie sur des projets IT.
• Expérience en management opérationnel et gestion de la performance.
• Certification ITIL exigée.
• Maîtrise des outils ITSM et techniques de communication pour les comités et livrables.
• Bon communicant et gestion des conflits.
• Goût pour l’analyse et la synthèse, esprit d’initiative.
• Curiosité et autonomie; pratique en environnement Agile.

Responsibilities

• Auditer une organisation sur ses processus.
• Identifier et présenter les préconisations des améliorations autour des bonnes pratiques.
• Proposer une trajectoire de mise en œuvre et la conduire.
• Être le point d’entrée du client et piloter les task forces.
• Animer la relation client et proposer l’évolution du contrat.
• Garantir la satisfaction client par l’atteinte des objectifs de production (SLA, SLR).
• Travailler avec les acteurs transverses et concevoir les instances de pilotage.
• Concevoir et animer les instances d’amélioration continue et piloter les plans d’actions.

Skills

Management opérationnel

Gestion de la performance

Communication efficace

Anglais courant

Esprit d’analyse

Esprit de synthèse

Gestion des conflits

Autonomie

Curiosité

Education

Diplôme Bac+5

Tools

Outils ITSM

Job description

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Description du poste

Alors parlons missions …

Nous vous offrirons un cadre qui vous permettra d’exprimer votre esprit critique :

• Accompagnement sur l’état de l’art des processus IT :

Auditer une organisation sur ses processus

Identifier et présenter les préconisations des améliorations autour des bonnes pratiques

Proposer une trajectoire de mise en œuvre et la conduire

• Relation client et Pilotage du contrat :

Être le point d’entrée du client : recueillir les besoins, piloter les task force

Animer la relation client en étant force de proposition sur l’évolution du contrat

Garantir la satisfaction client par l’atteinte des objectifs de productions (SLA, SLR)

Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des acteurs transverses du périmètre

Concevoir et animer les instances de pilotage

• Amélioration continue :

Concevoir et animer les instances d’amélioration continue

Piloter les plans d’actions issus des instances

Concevoir la trajectoire

Mesurer l’efficacité du plan d’amélioration continue (qualitative et financière)

Parlons de vous …

Issu d’une formation de Bac +5 minimum, et vous avez géré avec succès des projets notamment dans l’IT

Vous avez de l’expérience dans le management opérationnel et la gestion de la performance

Vous êtes certifié ITIL

Vous maîtrisez les différents outils ITSM du marché

Vous maîtrisez les techniques de communication pour présenter et soutenir les comités et livrables auprès d’instances managériales

Vous êtes un bon communiquant (gestion des conflits)

Vous avez l’esprit d’analyse et de synthèse

Vous êtes force de proposition

Vous êtes curieux et autonome

La langue de Shakespeare n’a pas de secret pour vous

Les plus :

Vous disposez d’une connaissance de la méthodologie Lean 6 sigma et/ou COBIT

Vous avez déjà travaillé dans un environnement d’infogérance ou piloté un support IT

Vous avez déjà travaillé dans un environnement Agile

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin. Et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Informations complémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques:

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités:

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap

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