Consultant Expert GLPI / ITSM H/F (IT) / Freelance

Onyx-Conseil; Paris; Sur place; EUR 111 000 - 148 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un Consultant Expert GLPI/ITSM pour intervenir sur une plateforme GLPI v11 en environnement ITSM. Vous contribuerez à structurer et industrialiser les processus de support, à concevoir des catalogues de services et à déployer des bonnes pratiques ITIL.

Freelance ou portage, Lieu: Île-de-France, télétravail Flexible. Vous aurez pour mission d’accompagner les équipes métiers et d’assurer un déploiement robuste, dans un cadre multi-utilisateur et sécurisé.

Qualifications

• Audit de l’environnement GLPI et propositions d’amélioration.
• Conception et évolution des catalogues de services et des workflows.
• Paramétrage des entités, profils, groupes et droits d’accès.

Responsabilités

• Réaliser un audit de GLPI et proposer des axes d’amélioration.
• Concevoir et faire évoluer les catalogues de services et les formulaires métiers.
• Paramétrer entités, profils, groupes, rôles et droits d’accès dans GLPI.
• Optimiser les processus de gestion des demandes, validations, SLA et notifications.
• Accompagner les équipes métiers dans la formalisation des besoins dans GLPI.
• Appliquer les bonnes pratiques ITSM/ITIL et les évolutions de la plateforme.

Connaissances

GLPI

ITIL/ITSM

AMOA

Jira

Outils

GLPI plugins

API

SSO

Cloud souverain

Description du poste

Quel sera ton poste ?

Poste : Consultant Expert GLPI / ITSM H/F

Lieu : Île-de-France

Télétravail : Flexible

Contrat : Freelance ou Portage

Contexte client :

Tu rejoins un acteur national du secteur des services, engagé dans la structuration et l'industrialisation de ses processus de support à grande échelle.

Dans le cadre de l'évolution de sa plateforme GLPI v11, l'organisation souhaite renforcer son catalogue de services, optimiser ses workflows et étendre l'utilisation de l'outil à de nouveaux métiers. L'enjeu est de construire un environnement GLPI robuste, structuré et capable d'accompagner plusieurs milliers d'utilisateurs tout en sécurisant le déploiement d'une première brique stratégique autour de Moodle.

Tu interviendras comme expert GLPI afin d'apporter ton expertise technique, fonctionnelle et méthodologique aux équipes en place.

Tu auras pour missions de :

• Réaliser un audit de l'environnement GLPI et proposer des axes d'amélioration.
• Concevoir et faire évoluer les catalogues de services, workflows et formulaires métiers.
• Paramétrer les entités, profils, groupes, rôles et droits d'accès.
• Optimiser les processus de gestion des demandes, validations, SLA et notifications.
• Accompagner les équipes métiers dans la formalisation et la traduction de leurs besoins dans GLPI.
• Étudier et intégrer les bonnes pratiques ITSM / ITIL ainsi que les évolutions de la plateforme.

Stack technique :

ITSM / Helpdesk : GLPI v11, catalogue de services, workflows, SLA, formulaires, notifications, gestion des tickets.
Administration : entités, profils, groupes, rôles, gestion des droits, matrices de support.
Écosystème : plugins GLPI, API, SSO, environnement Cloud souverain.
Méthodologies : ITIL, ITSM, AMOA, ateliers métiers.
Outils : Jira.