GLPI ITSM Expert - Flexible Remote Consultant

Onyx-Conseil

Paris

Sur place

EUR 111 000 - 148 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un Consultant Expert GLPI/ITSM pour intervenir sur une plateforme GLPI v11 en environnement ITSM. Vous contribuerez à structurer et industrialiser les processus de support, à concevoir des catalogues de services et à déployer des bonnes pratiques ITIL.

Freelance ou portage, Lieu: Île-de-France, télétravail Flexible. Vous aurez pour mission d’accompagner les équipes métiers et d’assurer un déploiement robuste, dans un cadre multi-utilisateur et sécurisé.

Qualifications

Audit de l’environnement GLPI et propositions d’amélioration.
Conception et évolution des catalogues de services et des workflows.
Paramétrage des entités, profils, groupes et droits d’accès.

Responsabilités

Réaliser un audit de GLPI et proposer des axes d’amélioration.
Concevoir et faire évoluer les catalogues de services et les formulaires métiers.
Paramétrer entités, profils, groupes, rôles et droits d’accès dans GLPI.
Optimiser les processus de gestion des demandes, validations, SLA et notifications.
Accompagner les équipes métiers dans la formalisation des besoins dans GLPI.
Appliquer les bonnes pratiques ITSM/ITIL et les évolutions de la plateforme.