Consultant Expert GLPI / ITSM H/F

SYD Groupe; Paris; Hybride; EUR 92 000 - 148 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Chèques cadeaux

Participation

Vacances

Télétravail

Jours supplémentaires

Résumé du poste

SYD Groupe recherche un Consultant Expert GLPI / ITSM H/F pour intervenir en Île-de-France. Télétravail flexible et contrat freelance ou portage.

Vous évoluerez sur la plateforme GLPI v11, renforçant le catalogue de services, les workflows et les droits, afin d'accompagner plusieurs milliers d'utilisateurs tout en sécurisant le déploiement de Moodle.

Qualifications

• Expérience significative sur GLPI et ses évolutions.
• Maîtrise des catalogues de services, workflows et formulaires métiers.
• Bonne connaissance du paramétrage des profils, groupes, entités et droits.
• Expérience des bonnes pratiques ITSM/ ITIL.
• Capacité à auditer, conseiller et accompagner les métiers.
• Excellent relationnel, autonomie et sens du service.

Responsabilités

• Réaliser un audit de l'environnement GLPI et proposer des axes d'amélioration.
• Concevoir et faire évoluer les catalogues de services, workflows et formulaires métiers.
• Paramétrer les entités, profils, groupes, rôles et droits d'accès.
• Optimiser les processus de gestion des demandes, validations, SLA et notifications.
• Accompagner les équipes métiers dans la formalisation et la traduction de leurs besoins dans GLPI.
• Étudier et intégrer les bonnes pratiques ITSM / ITIL ainsi que les évolutions de la plateforme.

Connaissances

GLPI

ITSM/ITIL

Audit GLPI

Jira

Outils

GLPI

Jira

API

SSO

Plugins GLPI

Description du poste

Quel sera ton poste ?

Poste : Consultant Expert GLPI / ITSM H/F
Lieu : Île-de-France
Télétravail : Flexible
Contrat : Freelance ou Portage

Contexte client :

Tu rejoins un acteur national du secteur des services, engagé dans la structuration et l'industrialisation de ses processus de support à grande échelle.

Dans le cadre de l'évolution de sa plateforme GLPI v11, l'organisation souhaite renforcer son catalogue de services, optimiser ses workflows et étendre l'utilisation de l'outil à de nouveaux métiers. L'enjeu est de construire un environnement GLPI robuste, structuré et capable d'accompagner plusieurs milliers d'utilisateurs tout en sécurisant le déploiement d'une première brique stratégique autour de Moodle.

Tu interviendras comme expert GLPI afin d'apporter ton expertise technique, fonctionnelle et méthodologique aux équipes en place.

Tu auras pour missions de:

• Réaliser un audit de l'environnement GLPI et proposer des axes d'amélioration.

• Concevoir et faire évoluer les catalogues de services, workflows et formulaires métiers.

• Paramétrer les entités, profils, groupes, rôles et droits d'accès.

• Optimiser les processus de gestion des demandes, validations, SLA et notifications.

• Accompagner les équipes métiers dans la formalisation et la traduction de leurs besoins dans GLPI.

• Étudier et intégrer les bonnes pratiques ITSM / ITIL ainsi que les évolutions de la plateforme.

Stack technique :

ITSM / Helpdesk : GLPI v11, catalogue de services, workflows, SLA, formulaires, notifications, gestion des tickets.
Administration : entités, profils, groupes, rôles, gestion des droits, matrices de support.
Écosystème : plugins GLPI, API, SSO, environnement Cloud souverain.
Méthodologies : ITIL, ITSM, AMOA, ateliers métiers.
Outils : Jira.

Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne

• Une expérience significative sur GLPI et ses évolutions.

• Une maîtrise des catalogues de services, workflows et formulaires métiers.

• Une bonne connaissance du paramétrage des profils, groupes, entités et droits.

• Une expérience des bonnes pratiques ITSM / ITIL.

• Une capacité à auditer, conseiller et accompagner les métiers.

• Un excellent relationnel, de l'autonomie et un vrai sens du service.

Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n’hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Infrastructure Management !

Le process de recrutement avec la team RH

• Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe :Dalia

• Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires :François

• Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.

• Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.

Qu’il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant.

La vie chez SYD

• Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.

• Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.

• La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10% du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.

• Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.

• La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client.

Les petits plus

• Les tickets restaurants

• Les chèques-cadeaux

• La prime de participation

• La prime vacances

• Un équilibre pro/perso grâce au télétravail

• 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés