Consultant Expert GLPI / ITSM H/F

GROUPE SYD; Paris; Hybride; EUR 101 000 - 157 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail flexible

Tickets restaurants

Chèques cadeaux

Prime vacances

Résumé du poste

GROUPE SYD recherche un Consultant Expert GLPI / ITSM pour intervenir en Île-de-France. Freelance ou portage, vous renforcerez les équipes sur l’évolution de GLPI v11, le design des catalogues de services, les flux et les droits d’accès, afin d’accompagner des milliers d’utilisateurs et sécuriser le déploiement de blocs stratégiques comme Moodle.

Vous apporterez votre expertise technique et fonctionnelle, auditez l’environnement GLPI, conseillez les métiers et travaillez selon les standards ITIL

Qualifications

• Expérience significative sur GLPI et évolutions
• Maîtrise des catalogues de services, workflows et formulaires métiers
• Bonne connaissance du paramétrage des profils, groupes, entités et droits
• Bonnes pratiques ITSM/ITIL et capacité à auditer et conseiller les métiers
• Capacité à travailler avec les équipes métiers et à délivrer des recommandations

Responsabilités

• Réaliser un audit de l'environnement GLPI et proposer des axes d'amélioration.
• Concevoir et faire évoluer les catalogues de services, workflows et formulaires métiers.
• Paramétrer les entités, profils, groupes, rôles et droits d'accès.
• Optimiser les processus de gestion des demandes, validations, SLA et notifications.
• Accompagner les équipes métiers dans la formalisation et la traduction de leurs besoins dans GLPI.
• Étudier et intégrer les bonnes pratiques ITSM/ITIL et les évolutions de la plateforme.

Connaissances

GLPI

ITSM

ITIL

Audit

Outils

GLPI plugins

API

SSO

Cloud souverain

Description du poste

Poste

Consultant Expert GLPI / ITSM H/F

Lieu

Île-de-France

Télétravail

Flexible

Contrat

Freelance ou Portage

Contexte Client

Tu rejoins un acteur national du secteur des services, engagé dans la structuration et l'industrialisation de ses processus de support à grande échelle.

Dans le cadre de l'évolution de sa plateforme GLPI v11, l'organisation souhaite renforcer son catalogue de services, optimiser ses workflows et étendre l'utilisation de l'outil à de nouveaux métiers. L'enjeu est de construire un environnement GLPI robuste, structuré et capable d'accompagner plusieurs milliers d'utilisateurs tout en sécurisant le déploiement d'une première brique stratégique autour de Moodle.

Tu interviendras comme expert GLPI afin d'apporter ton expertise technique, fonctionnelle et méthodologique aux équipes en place.

Missions

• Réaliser un audit de l'environnement GLPI et proposer des axes d'amélioration.
• Concevoir et faire évoluer les catalogues de services, workflows et formulaires métiers.
• Paramétrer les entités, profils, groupes, rôles et droits d'accès.
• Optimiser les processus de gestion des demandes, validations, SLA et notifications.
• Accompagner les équipes métiers dans la formalisation et la traduction de leurs besoins dans GLPI.
• Étudier et intégrer les bonnes pratiques ITSM / ITIL ainsi que les évolutions de la plateforme.

Stack Technique

ITSM / Helpdesk : GLPI v11, catalogue de services, workflows, SLA, formulaires, notifications, gestion des tickets.

Administration : entités, profils, groupes, rôles, gestion des droits, matrices de support.

Écosystème : plugins GLPI, API, SSO, environnement Cloud souverain.

Méthodologies : ITIL, ITSM, AMOA, ateliers métiers.

Outils : Jira.

Profil Recherché

Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne

• Une expérience significative sur GLPI et ses évolutions.
• Une maîtrise des catalogues de services, workflows et formulaires métiers.
• Une bonne connaissance du paramétrage des profils, groupes, entités et droits.
• Une expérience des bonnes pratiques ITSM / ITIL.
• Une capacité à auditer, conseiller et accompagner les métiers.
• Un excellent relationnel, de l'autonomie et un vrai sens du service.

Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n’hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Infrastructure Management !

Le process de recrutement avec la team RH

• Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe : Dalia
• Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires :François
• Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.
• Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.

Qu’il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant.

La vie chez SYD

• Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
• Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
• La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10% du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.
• Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
• La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client.

Les petits plus

• Les tickets restaurants
• Les chèques-cadeaux
• La prime de participation
• La prime vacances
• Un équilibre pro/perso grâce au télétravail
• 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés