Consultant expérimenté - Service Reinvention, H/F

3500 Accenture S.A.S. Company; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Accenture recherche un consultant expérimenté Service Reinvention pour accompagner les clients dans la transformation de leur expérience client et l’usage concret de l’IA. Vous piloterez des activités, animerez des ateliers clients et proposerez des solutions innovantes adaptées aux enjeux métiers.

Profil attendu : bac+5 et 2–3 ans d’expérience dans le conseil ou rôle client, avec un fort esprit analytique, un excellent relationnel et des capacités d’adaptation.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une école d'ingénieur, d'une université ou d’une école de commerce niveau bac+5.
• 2–3 ans d'expérience dans le conseil ou un rôle orienté client.
• Intérêt fort pour l'expérience client et la transformation...

Responsabilités

• Traiter des problématiques stratégiques liées à la transformation de la relation client.
• Diagnostiquer l'existant et cadrer les besoins du client.
• Intervenir de manière autonome sur un périmètre défini et piloter les activités.
• Animer réunions et ateliers clients et formaliser les décisions.
• Proposer des axes d'amélioration et formuler des recommandations concrètes.
• Établir des recommandations sur les innovations et solutions technologiques.

Connaissances

Expérience client

Transformation client

Analyse & synthèse

Bonne communication

Anglais opérationnel

Formation

Bac+5 diplôme ingénieur/université/commerce

Description du poste

Description de l’offre Et si vous viviez l’expérience du changement à nos côtés ? Rejoignez Accenture certifiée Great Place To Work, et venez imaginer, transformer et impacter positivement le monde. Be a change maker. Venez vivre au cœur du changement en tant que Consultant Service Reinvention. Notre entité Accenture Song a pour objectif d’aider les entreprises à transformer les expériences que vivent leurs clients à chaque interaction, sur l’ensemble des canaux de contact. Afin de renforcer les activités de notre équipe Service Reinvention au sein d’Accenture Song, nous recherchons un/une consultant expérimenté. Vous avez une première expérience de 2-3 ans dans une société de conseil ou une grande entreprise, une forte appétence pour l’expérience client, la transformation de la relation client et l’innovation, en particulier les usages concrets de l’intelligence artificielle au service de la performance et de l’engagement client.

Quelles seront vos missions?

• Traiter des problématiques stratégiques au cœur des enjeux de transformation de la relation client
• Accompagner le client dans le diagnostic de son existant et le cadrage de ses besoins
• Intervenir en autonomie sur un périmètre défini, en pilotant les activités confiées (organisation, planification, respect des engagements et des délais).
• Animer des réunions et ateliers clients, préparer les supports associés et assurer la formalisation et le suivi des décisions.
• Être force de proposition, en identifiant les axes d’amélioration, en anticipant les risques et en formulant des recommandations concrètes et adaptées aux enjeux du client.
• Établir des recommandations sur les innovations et solutions technologiques permettant de répondre aux enjeux de relation client (amélioration de la joignabilité, réduction des coûts de service, amélioration de la productivité en Service client, amélioration de la satisfaction client)
• Modéliser des business cases afin d’évaluer les bénéfices attendus des transformations proposées (gains financiers, impacts opérationnels, amélioration de l’expérience client) et d’éclairer la prise de décision

Il vous sera également demandé de:

• Comprendre les nouvelles technologies et l’intelligence artificielle et comment elles accompagnent la transformation de la relation client
• Assurer une veille active sur les innovations, les évolutions des solutions du marché et les tendances émergentes des technologies de relation client
• Réaliser des études de bonnes pratiques marché et de maturité client
• Participer à des réponses aux appels d’offres et rédiger des points de vue
• Contribuer au développement de nos partenariats avec les éditeurs de solutions marché de relation client (Genesys, Amazon Connect, Salesforce, Google, Microsoft,…)
• Encadrer et accompagner des profils plus juniors, en assurant la qualité des livrables et en contribuant à leur montée en compétences.

Vous construisez une carrière agile, grâce à la formation, aux certifications et aux feedbacks reçus pour chacune de vos réalisations. Nos équipes apprennent chaque jour avec les meilleurs experts en France et à l’international.

Vous évoluez dans un environnement de travail flexible qui vise à favoriser l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle : le télétravail donne la possibilité d’adapter son rythme professionnel en fonction des actualités de l’équipe et du projet.

Nous vous proposons de vivre l’expérience du changement auprès de nos équipes, rejoignez Accenture.

Profil recherché

• Vous êtes diplômé(e) d'une école d'ingénieur, d'une université ou d’une école de commerce niveau bac + 5
• Vous avez 2-3 ans d'expérience professionnelle (hors stage et alternance) dans le conseil ou rôle similaire orienté client
• Vous êtes intéressé(e) par l’expérience client et la transformation de la relation client
• Vous avez développé de très bonnes compétences analytiques, une capacité à appréhender rapidement des questions complexes, faites preuve de créativité dans la recherche de solutions
• Vous avez un excellent relationnel, avez démontré de très bonnes capacités d'adaptation et de communication et avez goût pour le développement de la relation clients
• Idéalement, vous avez une expérience sur des projets de transformation
• Vous parlez couramment le français et l’anglais et avez une excellente expression écrite dans ces deux langues

A propos de nous

Accenture, c'est une communauté de plus de 700 000 talents et une mission commune: réaliser la promesse technologique alliée à l’ingéniosité humaine. Dans un monde en perpétuel changement, nous accélérons la transformation des plus grandes entreprises,de la stratégie à la réalisation des projets, à l’aide des technologies de demainet dynamisons leur croissance grâce à l'expertise multi-sectorielle de nosexperts! Vivez l’expérience du changement en rejoignant notre équipe, une équipe qui aspire à créer de la valeur pour ses clients et à faire toujours mieux pour ses talents.

Song

En tant que Consultant expérimenté Services, vous rejoignez nos équipes, spécialisées dans les expériences créatives, pour développer des projets innovants et répondre aux besoins en constante évolution des marques et des consommateurs. De l’idéation aux stratégies marketing, en passant par la data et la customer tech, vous développez de nouvelles expériences clients et prenez part à la transformation du monde. Envie d’en savoir plus sur le quotidien des collaborateurs Accenture?Posez-leur directement vos questions.

Déclaration d'égalité des chances en matière d'emploi

Nous pensons que personne ne devrait être discriminé en raison de ses différences. Toutes les décisions d'embauche doivent être prises sans distinction d'âge, d'origine ethnique, de croyance, de couleur, de religion, de sexe, d'origine nationale, d'ascendance, de handicap, de statut d'ancien combattant, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, d'informations génétiques, de statut matrimonial, de citoyenneté ou de tout autre critère protégé par la loi applicable. Notre riche diversité nous rend plus innovants, plus compétitifs et plus créatifs, ce qui nous permet de mieux servir nos clients et nos communautés.

Bring your incredible skills and join our global team of innovators. We come together from different backgrounds across the world and work with the latest technologies to create value and growth for our clients. With us, you’ll continue to learn and grow so you can advance in your career. Your personal dreams and ambitions are just as important to us; that’s why we offer support any way we can—when you thrive, we all thrive. Explore your next step at Accenture Belong. Grow. Thrive. Join agreat place to work for reinventors who drive meaningful change for our clients, communities, and the world.

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