Consultant expérimenté - Service Reinvention, H/F

Accenture PLC; Paris; Hybride; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Accenture Song recherche un consultant expérimenté Service Reinvention pour accompagner la transformation de la relation client, en s'appuyant sur l'IA et les solutions Cloud. Vous interviendrez sur le diagnostic, le cadrage des besoins et l’animation d’ateliers clients.

Diplômé bac+5, vous avez 2–3 ans d’expérience en conseil et maîtrisez le français et l’anglais. Poste hybride, avec collaboration dans une équipe internationale.

Qualifications

• Diplômé d'une école bac+5 en ingénierie, université ou commerce.
• 2-3 ans d'expérience en conseil ou rôle client.
• Intérêt pour l'expérience client et la transformation de la relation client.
• Bonnes compétences analytiques et capacité à comprendre rapidement des questions complexes.
• Bon relationnel et capacité d'adaptation et de communication.
• Idéalement expérience sur projets de transformation.
• Maîtrise du français et de l'anglais, écrit et parlé.

Responsabilités

• Traiter les problématiques stratégiques liées à la transformation de la relation client.
• Diagnostiquer l'existant et cadrer les besoins du client.
• Piloter les activités, organisation et planning dans un périmètre défini.
• Animer réunions et ateliers clients, préparer supports et suivre les décisions.
• Proposer des axes d’amélioration et formuler des recommandations.
• Établir des recommandations sur les innovations et solutions technologiques.
• Modéliser des business cases pour évaluer les bénéfices attendus.

Connaissances

Diplôme bac+5

2-3 ans d'expérience

Expérience client

Compétences analytiques

Relationnel/communication

Transformation

Anglais courant

Français courant

Formation

Bac+5 diplôme

Outils

Genesys

Amazon Connect

Salesforce

Google

Microsoft

Description du poste

Description de l’offre

Et si vous viviez l’expérience du changement à nos côtés ?

Rejoignez Accenture certifiée Great Place To Work, et venez imaginer, transformer et impacter positivement le monde. Be a change maker.

Venez vivre au cœur du changement en tant que Consultant Service Reinvention.

Quelles seront vos missions?

Notre entité Accenture Song a pour objectif d’aider les entreprises à transformer les expériences que vivent leurs clients à chaque interaction, sur l’ensemble des canaux de contact.

Afin de renforcer les activités de notre équipe Service Reinvention au sein d’Accenture Song, nous recherchons un/une consultant expérimenté. Vous avez une première expérience de 2-3 ans dans une société de conseil ou une grande entreprise, une forte appétence pour l’expérience client, la transformation de la relation client et l’innovation, en particulier les usages concrets de l’intelligence artificielle au service de la performance et de l’engagement client.

• Traiter des problématiques stratégiques au cœur des enjeux de transformation de la relation client


• Accompagner le client dans le diagnostic de son existant et le cadrage de ses besoins


• Intervenir en autonomie sur un périmètre défini, en pilotant les activités confiées (organisation, planification, respect des engagements et des délais).


• Animer des réunions et ateliers clients, préparer les supports associés et assurer la formalisation et le suivi des décisions.


• Être force de proposition, en identifiant les axes d’amélioration, en anticipant les risques et en formulant des recommandations concrètes et adaptées aux enjeux du client.


• Établir des recommandations sur les innovations et solutions technologiques permettant de répondre aux enjeux de relation client (amélioration de la joignabilité, réduction des coûts de service, amélioration de la productivité en Service client, amélioration de la satisfaction client)


• Modéliser des business cases afin d’évaluer les bénéfices attendus des transformations proposées (gains financiers, impacts opérationnels, amélioration de l’expérience client) et d’éclairer la prise de décision

Il vous sera également demandé de:

• Comprendre les nouvelles technologies et l’intelligence artificielle et comment elles accompagnent la transformation de la relation client


• Assurer une veille active sur les innovations, les évolutions des solutions du marché et les tendances émergentes des technologies de relation client


• Réaliser des études de bonnes pratiques marché et de maturité client


• Participer à des réponses aux appels d’offres et rédiger des points de vue


• Contribuer au développement de nos partenariats avec les éditeurs de solutions marché de relation client (Genesys, Amazon Connect, Salesforce, Google, Microsoft,…)


• Encadrer et accompagner des profils plus juniors, en assurant la qualité des livrables et en contribuant à leur montée en compétences.

Vous construisez une carrière agile, grâce à la formation, aux certifications et aux feedbacks reçus pour chacune de vos réalisations. Nos équipes apprennent chaque jour avec les meilleurs experts en France et à l’international.

Vous évoluez dans un environnement de travail flexible qui vise à favoriser l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Le poste est hybride entre télétravail et présence sur site, le rythme est à adapter en fonction des demandes des clients.

Nous vous proposons de vivre l’expérience du changement auprès de nos équipes, rejoignez Accenture.

Profil recherché

• Vous êtes diplômé(e) d'une école d'ingénieur, d'une université ou d’une école de commerce niveau bac + 5


• Vous avez 2-3 ans d'expérience professionnelle (hors stage et alternance) dans le conseil ou rôle similaire orienté client


• Vous êtes intéressé(e) par l’expérience client et la transformation de la relation client


• Vous avez développé de très bonnes compétences analytiques, une capacité à appréhender rapidement des questions complexes, faites preuve de créativité dans la recherche de solutions


• Vous avez un excellent relationnel, avez démontré de très bonnes capacités d'adaptation et de communication et avez goût pour le développement de la relation clients


• Idéalement, vous avez une expérience sur des projets de transformation


• Vous parlez couramment le français et l’anglais et avez une excellente expression écrite dans ces deux langues

A propos de nous

Accenture, c'est une communauté de plus de 700 000 talents et une mission commune: réaliser la promesse technologique alliée à l’ingéniosité humaine.

Dans un monde en perpétuel changement, nous accélérons la transformation des plus grandes entreprises,de la stratégie à la réalisation des projets, à l’aide des technologies de demainet dynamisons leur croissance grâce à l'expertise multi-sectorielle de nosexperts!

Vivez l’expérience du changement en rejoignant notre équipe, une équipe qui aspire à créer de la valeur pour ses clients et à faire toujours mieux pour ses talents.

Song

En tant que Consultant expérimenté Services, vous rejoignez nos équipes, spécialisées dans les expériences créatives, pour développer des projets innovants et répondre aux besoins en constante évolution des marques et des consommateurs.des projets innovants et répondre aux besoins en constante évolution des marques et des consommateurs.

De l’idéation aux stratégies marketing, en passant par la data et la customer tech, vous développez de nouvelles expériences clients et prenez part à la transformation du monde.

Envie d’en savoir plus sur le quotidien des collaborateurs Accenture?.

Vivez l’expérience du changement,