Tech Support IT N2/N3 — Référent Technique & Multi-Sites

Size Up Consulting; Grenoble; Hybride; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle et transports à 50%

Tickets restaurant 9,5€ à 60%

Primes cooptation 1000€

CSE

Intégration 2 semaines

Formation

Mobilité

Équipe soudée

Rentabilité et croissance

Résumé du poste

Size Up Consulting recherche un référent support informatique pour intervenir sur des problématiques techniques complexes et accompagner les équipes multi-sites. Vous serez en charge du support N2/N3, l’analyse des incidents et l’amélioration de la qualité de service.

Le candidat idéal possède 5 à 8 ans d’expérience, maîtrise Windows/AD et des outils MECM/SCCM/Intune, et sait accompagner les escalades tout en promouvant les bonnes pratiques ITIL.

Qualifications

• 5 à 8 ans d'expérience en support informatique, avec expertise N2/N3.
• Contexte multi-sites, idéalement dans le retail/grande distribution ou ESN.
• Capacité à diagnostiquer des problématiques techniques complexes et gérer les escalades.
• Souhaite évoluer comme référent technique avec une forte dimension d'expertise et d'amélioration continue.
• Rigueur et pédagogie pour accompagner les équipes.

Responsabilités

• Assurer la prise en charge, l'analyse et la résolution des incidents complexes escaladés par les équipes N1 et N2.
• Apporter une expertise technique N3 sur postes de travail, réseau, Fortinet, Wi‑Fi.
• Accompagner les équipes Helpline et intervenir comme référent technique.
• Identifier et traiter les causes racines des incidents récurrents pour une qualité de service durable.
• Participer à l'enrichissement de la base de connaissances et à l'optimisation des processus.

Connaissances

Support N2/N3

Diagnostic complexe

Montée en compétences

Autonomie

Documentation

Outils

Windows Admin

Active Directory

MECM/SCCM

Intune

Fortinet

Description du poste

Size Up Consulting recherche un référent support informatique pour intervenir sur des problématiques techniques complexes et accompagner les équipes multi-sites. Vous serez en charge du support N2/N3, l’analyse des incidents et l’amélioration de la qualité de service.

Le candidat idéal possède 5 à 8 ans d’expérience, maîtrise Windows/AD et des outils MECM/SCCM/Intune, et sait accompagner les escalades tout en promouvant les bonnes pratiques ITIL.