Conseiller Travaux H/F

Crédit Agricole; Le Mans; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

26 jours de congés

Mutuelle prise en charge à 75 %

Tickets restaurant pris en charge à 60

Forfait mobilité durable

Compte épargne temps

Job summary

ViaREN Le Mans, filiale du Groupe Crédit Agricole Assurances, recrute un Conseiller Travaux pour piloter les demandes d’interventions et coordonner les prestataires via notre réseau partenaire.

Vous instruirez les demandes, évaluerez l’urgence et assurerez le suivi client tout au long du processus, en veillant à la qualité des devis et à la satisfaction des assurés.

Qualifications

• Expérience souhaitée en gestion de sinistres et/ou relation client.

Responsibilities

• Instruire les demandes des assurés ou clients.
• Apprécier le caractère d’urgence du dossier.
• Réaliser la télé-évaluation du besoin de l’assuré.
• Décomposer le besoin par corps ou métier.
• Choisir le prestataire adapté.
• S’assurer du bon déroulement des interventions.
• Gérer le suivi des remontées client.
• Qualifier la remontée client et corriger si nécessaire.
• Étudier et vérifier les devis selon les délégations.
• Vérifier les règles de gestion liées à l’intervention.
• Proposer des corrections de devis et négocier avec les artisans.
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client.

Skills

Relation client

Autonomie

Organisation

Écoute active

Négociation

Job description

VIAREN Le Mans

ViaREN, filiale de Pacifica, Groupe Crédit Agricole Assurances, est spécialisée dans la réparation en nature aux assurés sinistrés. Nous opérons sur demandes d’interventions et de projets d’aménagement de locaux, exprimées par nos partenaires et leurs clients (assureurs, professionnels de l’immobilier et autres institutions). En nous rejoignant, vous participerez à notre performance collective au bénéfice de la grande satisfaction de nos clients.

Dans le cadre des demandes d’interventions (travaux) exprimées par les partenaires de ViaREN (assureurs et autres institutions) et dont la réalisation est confiée au réseau des prestataires indépendants agréés ViaREN, le/la Conseiller Travaux assure les missions suivantes

• Instruire les demandes des assurés ou des clients


• Apprécier le caractère d’urgence du dossier


• Réaliser la télé-évaluation du besoin de l’assuré


• Décomposer le besoin par corps ou groupe de métier


• Choisir le prestataire pour chaque demande, en fonction de sa capacité


• S’assurer du bon déroulement des demandes d’interventions


• Gérer le suivi des remontées client


• Qualifier la remontée client (plateforme, prestataire…)


• Traiter la remontée client de façon appropriée avec l’appui éventuel du Référent Technique


• Etudier et vérifier les devis selon les niveaux de délégation définis


• S’attribuer les études de devis disponibles selon les niveaux de délégation définis


• Vérifier les règles de gestion associées à l’intervention


• Proposer des corrections de devis aux artisans et négocier avec eux le cas échéant


• Contribuer activement à la qualité de service et à la satisfaction des assurés et des clients

Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez, bien entendu, accompagné et intégré par l’équipe pour une montée en compétence progressive.

Vos avantages:

Nous proposons un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d’initiatives.

• 26 jours de congés payés + une vingtaine de jours de RTT ;


• Rémunération fixe, variable collective + dispositif d’épargne salarial avec système d’abondement ;


• Avantages CSE, compte épargne temps (plafond de 27 jours).


• Mutuelle prise en charge à 75 % par l’employeur.


• Tickets restaurant pris en charge à 60 % par l’employeur.


• Forfait mobilité durable de 600 à 700 euros par an.

Relation client Relation client. Une expérience dans la gestion de sinistres ET/OU en centre de relation clients. Doté d'une grande capacité d'autonomie, vous êtes méthodique et organisé. Curieux, ouvert aux autres, vos capacités d'écoute et de conviction seront des atouts indispensables à la réussite de vos missions.