Conseiller Travaux H/F

Crédit Agricole Group; Le Mans; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Forfait de télétravail de 82 jours

26 jours de congés payés + RTT

Mutuelle prise en charge à 75%

Résumé du poste

Crédit Agricole Group recherche un(e) Conseiller Travaux pour gérer les demandes d’interventions en collaboration avec les partenaires. Vous instruirez les demandes des assurés, réaliserez des télé-évaluations et choisirez les prestataires adaptés.

Le poste offre une empreinte managériale favorisant la prise d’initiatives, un forfait de télétravail généreux et de nombreux avantages pour garantir la satisfaction des clients et assurés.

Qualifications

• Capacité à instruire des demandes des assurés ou clients.
• Compétences en télé-évaluation et choix de prestataires.
• Expérience dans la gestion de la satisfaction client.

Responsabilités

• Instruire les demandes des assurés ou des clients.
• Réaliser la télé-évaluation du besoin de l’assuré.
• Gérer le suivi des remontées client.
• Proposer des corrections de devis aux artisans.

Connaissances

Instruction des demandes clients

Appréciation de l'urgence

Réalisations de télé-évaluations

Gestion des remontées client

Négociation avec artisans

Description du poste

ViaREN, filiale de Pacifica, Groupe Crédit Agricole Assurances, est spécialisée dans la réparation en nature aux assurés sinistrés. Nous opérons sur demandes d’interventions et de projets d’aménagement de locaux, exprimées par nos partenaires et leurs clients (assureurs, professionnels de l’immobilier et autres institutions). En nous rejoignant, vous participerez à notre performance collective au bénéfice de la grande satisfaction de nos clients.

Dans le cadre des demandes d’interventions (travaux) exprimées par les partenaires de ViaREN (assureurs et autres institutions) et dont la réalisation est confiée au réseau des prestataires indépendants agréés ViaREN, le/la Conseiller Travaux assure les missions suivantes

• Instruire les demandes des assurés ou des clients
• Apprécier le caractère d’urgence du dossier
• Réaliser la télé-évaluation du besoin de l’assuré
• Décomposer le besoin par corps ou groupe de métier
• Choisir le prestataire pour chaque demande, en fonction de sa capacité
• S’assurer du bon déroulement des demandes d’interventions
• Gérer le suivi des remontées client
• Qualifier la remontée client (plateforme, prestataire…)
• Traiter la remontée client de façon appropriée avec l’appui éventuel du Référent Technique
• Étudier et vérifier les devis selon les niveaux de délégation définis
• S’attribuer les études de devis disponibles selon les niveaux de délégation définis
• Vérifier les règles de gestion associées à l’intervention
• Proposer des corrections de devis aux artisans et négocier avec eux le cas échéant
• Contribuer activement à la qualité de service et à la satisfaction des assurés et des clients

Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez, bien entendu, accompagné et intégré par l’équipe pour une montée en compétence progressive.

Vos avantages:

Nous proposons un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d’initiatives.

• Des opportunités professionnelles dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole
• Un forfait de télétravail de 82 jours, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein
• 26 jours de congés payés + une vingtaine de jours de RTT
• Rémunération fixe, variable collective + dispositif d’épargne salarial avec système d’abondement
• Avantages CSE, compte épargne temps (plafond de 27 jours)
• Mutuelle prise en charge à 75 % par l'employeur
• Tickets restaurant pris en charge à 60 % par l'employeur
• Forfait mobilité durable de 600 à 700 euros