Conseiller Travaux H/F

Viaren Le Mans; Le Mans; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 82 jours

Congés 26 jours + RTT

Mutuelle prise en charge 75%

Tickets restaurant 60%

Forfait mobilité durable 600–700€

Épargne salariale avec abondement

Résumé du poste

ViaREN, filiale du Groupe Crédit Agricole Assurances, recherche un Conseiller Travaux pour instruire les demandes des assurés et des clients, évaluer l’urgence et réaliser la télé-évaluation des besoins.

Vous décomposez les besoins par corps de métier, choisissez les prestataires adaptés et assurez le bon déroulement des interventions tout en qualifiant les remontées et en assurant la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience dans la gestion de sinistres et/ou en centre de relation clients.
• Relation client au quotidien et orientation service client.

Responsabilités

• Instruire les demandes des assurés ou des clients.
• Apprécier le caractère d’urgence du dossier.
• Réaliser la télé-évaluation du besoin de l’assuré.
• Décomposer le besoin par corps ou groupe de métier.
• Choisir le prestataire pour chaque demande, en fonction de sa capacité.
• S’assurer du bon déroulement des demandes d’interventions.
• Gérer le suivi des remontées client.
• Qualifier la remontée client (plateforme, prestataire…).
• Traiter la remontée client de façon appropriée avec l’appui éventuel du Référent Technique.

Connaissances

Relation client

Gestion des sinistres

Description du poste

Offre d'emploi – Conseiller Travaux

New 07 juillet Pays de la Loire, Le Mans CDI

ViaREN, filiale de Pacifica, Groupe Crédit Agricole Assurances, est spécialisée dans la réparation en nature aux assurés sinistrés.

Nous opérons sur demandes d’interventions et de projets d’aménagement de locaux, exprimées par nos partenaires et leurs clients (assureurs, professionnels de l’immobilier et autres institutions). En nous rejoignant, vous participerez à notre performance collective au bénéfice de la grande satisfaction de nos clients.

Responsabilités

• Instruire les demandes des assurés ou des clients
• Apprécier le caractère d’urgence du dossier
• Réaliser la télé-évaluation du besoin de l’assuré
• Décomposer le besoin par corps ou groupe de métier
• Choisir le prestataire pour chaque demande, en fonction de sa capacité
• S’assurer du bon déroulement des demandes d’interventions
• Gérer le suivi des remontées client
• Qualifier la remontée client (plateforme, prestataire…)
• Traiter la remontée client de façon appropriée avec l’appui éventuel du Référent Technique
• Etudier et vérifier les devis selon les niveaux de délégation définis
• S’attribuer les études de devis disponibles selon les niveaux de délégation définis
• Vérifier les règles de gestion associées à l’intervention
• Proposer des corrections de devis aux artisans et négocier avec eux le cas échéant
• Contribuer activement à la qualité de service et à la satisfaction des assurés et des clients

Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez, bien entendu, accompagné et intégré par l’équipe pour une montée en compétence progressive.

Avantages

Nous proposons un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d’initiatives.

• Des opportunités professionnelles dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.
• Un forfait de télétravail de 82 jours, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein.
• 26 jours de congés payés + une vingtaine de jours de RTT.
• Rémunération fixe, variable collective + dispositif d’épargne salariale avec système d’abondement.
• Avantages CSE, compte épargne temps (plafond de 27 jours).
• Mutuelle prise en charge à 75 % par l'employeur.
• Tickets restaurant pris en charge à 60 % par l'employeur.
• Forfait mobilité durable de 600 à 700 euros.

Qualifications

Une expérience dans la gestion de sinistres ET/OU en centre de relation clients. Relation client.