Conseiller Travaux H/F

Crédit Agricole; Pays de la Loire; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Congés payés : 26 jours

Mutuelle prise en charge 75%

Tickets restaurant

Forfait mobilité durable

Résumé du poste

Conseiller Travaux H/F chez Crédit Agricole SA basé au Mans, vous instruirez les demandes des assurés et clients, évaluerez l’urgence et organiserez les interventions en coordination avec les prestataires. Vous suivrez les retours clients et veillerez à la qualité du service.

Une expérience en gestion de sinistres ou relation clients est requise; vous travaillerez sur des projets d’aménagement locaux et contribuerez à la satisfaction client tout en respectant les procédures internes.

Qualifications

• Expérience en gestion de sinistres ou relation client.
• Bonne aisance relationnelle et sens du service client.
• Capacité à travailler de manière autonome et méthodique.

Responsabilités

• instruire les demandes des assurés ou des clients.
• apprécier le caractère d’urgence du dossier et prioriser les interventions.
• réaliser la télé-évaluation du besoin de l’assuré.
• décomposer le besoin par corps ou métier et choisir le prestataire.
• assurer le bon déroulement des demandes d’interventions et le suivi client.

Connaissances

Relation client

Gestion de sinistres

Centre de relation clients

Autonomie

Ecoute active

Description du poste

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Intitulé du poste

Conseiller Travaux H/F

ViaREN, filiale de Pacifica, Groupe Crédit Agricole Assurances, est spécialisée dans la réparation en nature aux assurés sinistrés. Nous opérons sur demandes d’interventions et de projets d’aménagement de locaux, exprimées par nos partenaires et leurs clients (assureurs, professionnels de l’immobilier et autres institutions). En nous rejoignant, vous participerez à notre performance collective au bénéfice de la grande satisfaction de nos clients.

Responsabilités

• Instruire les demandes des assurés ou des clients
• Apprécier le caractère d’urgence du dossier
• Réaliser la télé-évaluation du besoin de l’assuré
• Décomposer le besoin par corps ou groupe de métier
• Choisir le prestataire pour chaque demande, en fonction de sa capacité
• S’assurer du bon déroulement des demandes d’interventions
• Gérer le suivi des remontées client
• Qualifier la remontée client (plateforme, prestataire…)
• Traiter la remontée client de façon appropriée avec l’appui éventuel du Référent Technique
• Etudier et vérifier les devis selon les niveaux de délégation définis
• S’attribuer les études de devis disponibles selon les niveaux de délégation définis
• Vérifier les règles de gestion associées à l’intervention
• Proposer des corrections de devis aux artisans et négocier avec eux le cas échéant
• Contribuer activement à la qualité de service et à la satisfaction des assurés et des clients

Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez, bien entendu, accompagné et intégré par l’équipe pour une montée en compétence progressive.

Vos avantages

Nous proposons un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d’initiatives.

• 26 jours de congés payés + une vingtaine de jours de RTT ;
• Rémunération fixe, variable collective + dispositif d’épargne salarial avec système d’abondement ;
• Avantages CSE, compte épargne temps (plafond de 27 jours).
• Mutuelle prise en charge à 75 % par l'employeur.
• Tickets restaurant pris en charge à 60 % par l'employeur.
• Forfait mobilité durable de 600 à 700 euros par an.

Localisation du poste

Europe, France, Pays de la Loire, 72 - Sarthe

Ville

Le Mans

Expérience

Une expérience dans la gestion de sinistres OU en centre de relation clients

Compétences recherchées

Relation client.
Une expérience dans la gestion de sinistres ET/OU en centre de relation clients.
Doté d'une grande capacité d'autonomie, vous êtes méthodique et organisé. Curieux, ouvert aux autres, vos capacités d'écoute et de conviction seront des atouts indispensables à la réussite de vos missions.

Entité

Le groupe Crédit Agricole Assurances est le premier bancassureur en France et l'un des acteurs majeurs en Europe.

Il conçoit des offres au plus près des besoins de ses clients dans les domaines suivants : Assurance Vie, Retraite, Santé, Prévoyance, Assurance emprunteur et Assurance dommages.

Viaren filiale de Pacifica, elle-même filiale assurance dommages du groupe Crédit Agricole Assurances, est spécialisée dans la réparation après sinistre dans le domaine de l'habitat grâce à son réseau national d'artisans agréés qu'elle gère directement afin de garantir une qualité de service sur l'ensemble du processus.

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.