CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE TÉLÉPHONIQUE F/H

Randstad France; Seyssinet-Pariset; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime d’intéressement

Prime de Partage de la Valeur

Titres restaurant

Mutuelle avantageuse

Indemnité kilométrique vélo

35h par semaine

Job summary

Randstad France recherche un Chargé(e) de Clientèle téléphonique pour accompagner les clients dans la prise en charge de leurs demandes d’assistance. Vous travaillerez sur des appels et mails, analyserez les problématiques et assurerez un premier diagnostic fonctionnel ou technique, puis guiderez les utilisateurs vers la résolution.

Poste à 35h/semaine en présentiel, avec des perspectives d’animation de formations à distance et d’évolution vers le support de niveau 2 si nécessaire.

Qualifications

• Bac +2 ou équivalent dans relation clientèle ou formation équivalente.
• Expérience d’au moins 2 ans en gestion d’appels ou relation client.
• Maîtrise d’un outil de ticketing et belle aisance relationnelle.

Responsibilities

• Réceptionner et traiter les demandes d'assistance par téléphone et par mail.
• Analyser les problématiques et réaliser un diagnostic initial.
• Accompagner les utilisateurs vers la résolution.
• Qualifier et suivre les incidents jusqu’à la résolution.
• Coordonner l’intervention du support de niveau 2 si nécessaire.
• Tracer les demandes et solutions dans l’outil de ticketing.
• Enrichir la base de connaissances et remonter les besoins aux équipes Produit.
• Suivre l’activité avec le Manager Support et animer des formations client à distance.

Skills

Communication écrite

Communication orale

Gestion appels

Relation client

Education

BAC+2

Tools

Outil de ticketing

Job description

descriptif du poste

Vos missions :

• Réceptionner et traiter les demandes d'assistance des clients par téléphone et par mail.
• Analyser les problématiques rencontrées et réaliser un premier diagnostic fonctionnel ou technique.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés.
• Qualifier et suivre les incidents de leur prise en charge jusqu'à leur résolution.
• Solliciter et coordonner, lorsque nécessaire, l'intervention du support de niveau 2.
• Assurer la traçabilité des demandes, des diagnostics et des solutions apportées dans l'outil de ticketing.
• Alimenter et enrichir la base de connaissances afin de capitaliser sur les problématiques rencontrées.
• Faire remonter les besoins, difficultés récurrentes et retours utilisateurs auprès des équipes Produit.
• Assurer le suivi de l'activité auprès du Manager Support.
• Une fois opérationnel sur la solution, vous serez amené à animer des formations auprès des clients (essentiellement à distance).

Avantages :

• Prime d'intéressement attractive (environ 2 mois de salaire).
• Prime de Partage de la Valeur (entre 1,5 k€ et 2,5 k€ brut).
• Titres restaurant.
• Mutuelle avantageuse.
• Indemnité kilométrique vélo
• 35h par semaine

profil recherché

• Au moins un Bac +2 dans le domaine de la relation clientèle ou formation équivalente.
• Au moins 2 années expérience dans la gestion d'appels et/ou la relation client ou sur un poste similaire
• Utilisation ou compétence d'un outil de ticketing
• Très bonne communication écrite et orale
• Très bon relationnel et capacité d'écoute
• Autonomie et gestion des priorités.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) Chargé(e) de Clientèle téléphonique F/H.

niveau d'expérience

• 2 année(s)

qualification

• Conseiller téléphonique (F/H)

niveau d'étude

• BAC+2