Conseiller Accueil Solidarités (F/H)

Hauts-de-Seine; France; Hybride; EUR 24 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Cadre de travail moderne

Équilibre vie pro/vie perso

Formation et évolution

Soutien à la parentalité

Politique salariale attractive

Résumé du poste

Le Département des Hauts-de-Seine recherche un Adjoint administratif ou rédacteur, titulaire ou contractuel, diplômé BEP/CAP, pour l’unité Accueil téléphonique des Solidarités. Vous accueillerez les usagers, écouterez leurs demandes et proposerez des orientations adaptées.

Vous aiderez à informer sur les prestations sociales, à renseigner les démarches et à mettre à jour les dossiers, tout en participant à l’évaluation des services et au travail transversal avec les SST.

Qualifications

• Adjoint administratif ou rédacteur titulaire ou contractuel, diplôme BEP/CAP ou équivalent.
• Connaissance des outils SOLIS, GRC et GEC est souhaitée.
• Maîtrise du Pack Office et des logiciels métiers.
• Bonne connaissance de l’offre de services sociales et médico-sociales.

Responsabilités

• Accueillir le public au téléphone, écouter, analyser et qualifier la demande.
• Orienter les usagers vers les services appropriés et rappeler les procédures.
• Gérer les dossiers dans l’outil de gestion et mettre à jour les données.
• Informer sur les prestations sociales et accompagner les démarches.
• Participer à l’évaluation et à l’amélioration des services du département.

Connaissances

Écoute téléphonique

Relation client

Gestion des appels

Travail en équipe

Formation

Niveau BEP/CAP

Outils

Pack Office

Solis

GRC

GEC

Description du poste

Cotation : C1 Assistant (technique ou administratif)

Rédacteurs territoriaux

Thématique

Social et Santé Publique

Pôle Solidarités - Direction des Solidarités Territoriales - Unité Accueil Téléphonique des Solidarités

Au sein du pôle solidarités qui conduit l’action sociale sur le territoire des Hauts-de-Seine, la Direction des Solidarités Territoriales développe une offre de service de solidarités du premier au grand âge. Elle repose sur quatorze services de solidarités territoriales répartis sur le territoire, avec des professionnels intervenant en transversalité (santé et prévention, action sociale et insertion, protection maternelle et infantile, planification familiale, protection de l’enfance). Marqueurs de l’innovation du Département en matière de solidarité de proximité, ils sont conçus comme des lieux ouverts et accessibles à tous les publics. Ils assurent le soutien des usagers dans leurs démarches d’accès aux droits et d’accompagnement aux démarches numériques ; l’évaluation de toutes les vulnérabilités et des besoins sociaux et médico-sociaux des publics ; la construction, avec les usagers, de parcours d’accompagnement.

En rejoignant le Département, vous mettrez en œuvre vos compétences et votre talent au service d’une collectivité territoriale solidaire et innovante.

Au sein de l’unité Accueil téléphonique des Solidarités, vous prenez en charge les appels téléphoniques des usagers et partenaires des services des solidarités, afin d’offrir une écoute des réponses et des orientations adaptées aux besoins et demandes exprimées.

1) Accueillir le public au téléphone, écouter, reformuler, analyser et qualifier la demande :

• Evaluer la nature de la sollicitation pour assurer une éventuelle orientation vers un autre service du département ou partenaire.
• Fournir une réponse de qualité, précise, permettant à l’usager de mieux identifier les démarches à effectuer, les aides existantes, les services interlocuteurs.
• Gérer et suivre tous les accueils dans l’outil de gestion GRC permettant de tracer et de transmettre les informations nécessaires à la prise en charge de l’usager.
• Vérifier dans les outils de gestion des dossiers sociaux la situation des usagers et mettre à jour la donnée.

2) A partir des procédures et outils d’aide à l’accueil, de la base de connaissances PSOL, des dispositifs départementaux et nationaux, de la consultation des éléments de dossier social, apporter une réponse individualisée de qualité dans le domaine des solidarités aux usagers et partenaires :

• Conseiller les usagers dans leurs démarches d’accès aux droits.
• Informer sur les prestations sociales, légales et départementales, voire locales et transmettre les formulaires et listes de pièces ad hoc,
• Informer sur l’état de traitement d’un dossier d’une demande relevant des services départementaux,
• Prendre rdv auprès des SST le cas échéant notamment en matière d’accès aux droits, de procédure d’expulsion, de suivi insertion, de prise en charge urgente.
• Informer et renseigner les partenaires.
• Formaliser des taches à transmettre aux SST pour suite à donner auprès de l’usager quand la sollicitation ne relève pas d’un accueil simple.

3) Effectuer des retours d’informations/ questionnements/ alertes pertinentes auprès du responsable d’unité pour actualiser les réponses aux besoins remontant de leur expérience-terrain.

4) Participer à la démarche d’évaluation et d’amélioration des services de la Direction des Solidarités Territoriales :

• Communiquer les modalités d’ouverture, fermeture, horaires, etc, actualités des services, en lien avec pôle communication (site internet…)
• Contribuer aux travaux et études du réseau accueil de la DST
• Participer à la mise à jour des procédures métier, la base de connaissances et tout autre outil d’aide à l’accueil
• Adjoint administratif ou rédacteur titulaire ou contractuel diplômé à minima de niveau BEP/CAP
• Connaissances approfondies de l’offre de services sociale et médico-sociale du Département et des dispositifs associés
• Bonne connaissance de l’organisation interne du Pôle Solidarités, des missions, rôles et responsabilités des différents services
• Bonne connaissance des acteurs du territoire et partenaires sociaux/médico-sociaux, maîtrise du Pack Office et des logiciels métier (Solis, GRC, GEC)
• Sens du service public, capacité d’écoute, de dialogue et d’adaptation, courtoisie, politesse et respect de la confidentialité
• Maîtrise des techniques d’accueil en présentiel et à distance, aptitude à gérer les situations relationnelles difficiles et le stress
• Esprit d’équipe, réactivité, gestion du temps, sens de l’initiative dans le respect des procédures et de l’environnement de travail.

Adresse : Pôle Léonard de Vinci - 12 avenue de Léonard de Vinci 92400 Courbevoie

Le Département place au cœur de ses engagements employeur l’épanouissement de ses agents et le respect de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Rejoindre le Département des Hauts-de-Seine, c’est faire le choix d’une collectivité de 4 700 agents représentant plus de 150 métiers, où il fait bon travailler en bénéficiant :

• de beaux projets pour construire l’avenir du Département
• d’un cadre de travail moderne et propice au bien être
• d’une organisation du travail pour un équilibre vie pro/vie perso
• d’une politique salariale attractive
• d’opportunités de carrière et de formation pour évoluer
• d’un soutien à la parentalité

Et si, vous aussi, vous conciliiez épanouissement et projets professionnels ?