Conseiller Téléphonique — Plateforme Publique PFS

JobAffinity; Mende; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

CSE

Résumé du poste

JobAffinity recherche un technicien chargé de la réponse téléphonique au sein de la PFS à Mende, pour un CDD de 7 mois à temps plein (35h/semaine). Le poste exige une analyse rigoureuse, des qualités relationnelles et une forte autonomie.

Rémunération brute mensuelle autour de 1 900,70 € avec 13e mois; entrée fixée au 12 novembre 2026 et possibilité de renouvellement dans un cadre de travail structuré.

Qualifications

• Capacités d’analyse et de synthèse exigées.
• Sens de l’adaptation et réactivité.
• Bonnes qualités relationnelles et écoute.
• Rigueur, méthode, discrétion et autonomie.
• Esprit d’équipe et capacité à travailler en collectif.

Responsabilités

• Répondre aux appels des interlocuteurs et prendre en compte leurs attentes pendant les horaires d’ouverture fixes.
• Analyser la situation et apporter une réponse en s’appuyant sur la documentation et les informations du système d’information.
• Informer l’usager sur l’ensemble de ses droits et les conditions d’accès aux prestations, l’orienter dans ses démarches.
• Relayer les appels sortants du périmètre PFS vers les interlocuteurs compétents en utilisant les outils mis à disposition.
• Assurer des actes de gestion courante et partager les documents ou attestations demandés, participer aux campagnes (ex. AL Étudiant).
• Veiller à la qualité de la relation, désamorcer les situations conflictuelles et diriger vers le coordonnateur ou le superviseur les communications difficiles.
• Actualiser la base d’informations et saisir/ qualifier les demandes dans l’outil de gestion des contacts.
• Traiter les mails entrants.

Connaissances

Analyse et synthèse

Adaptabilité

Relations interpersonnelles

Rigueur et méthode

Discrétion et autonomie

Esprit d'équipe

Description du poste

JobAffinity recherche un technicien chargé de la réponse téléphonique au sein de la PFS à Mende, pour un CDD de 7 mois à temps plein (35h/semaine). Le poste exige une analyse rigoureuse, des qualités relationnelles et une forte autonomie.

Rémunération brute mensuelle autour de 1 900,70 € avec 13e mois; entrée fixée au 12 novembre 2026 et possibilité de renouvellement dans un cadre de travail structuré.