Conseiller·ère Usager — Plateforme Téléphonique

Flatchr; Béziers; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle

Intéressement

RTT

Formation complète

Résumé du poste

Caf de l’Hérault recrute des conseillers de service à l’usager pour répondre aux allocataires et partenaires par téléphone, face à face et courriel. Vous promouvez les offres dématérialisées et assurez un premier niveau de réponse tout en accompagnant les usagers dans leurs démarches sociales.

Poste en CDD à Béziers De Gaulle, formation intensive sur les prestations et outils informatiques, salaire annuel brut autour de 26 845,93 €, avec primes et tickets-restaurant.

Qualifications

• BAC ou BAC+2 requis.
• Expérience en plateforme téléphonique ou accueil du public souhaitée.
• Pédagogie, empathie, écoute et sens du service client.
• Maîtrise des procédures et outils informatiques.
• Bonnes compétences rédactionnelles et articulation orale.

Responsabilités

• Répondre aux allocataires ou bailleurs par téléphone, face à face et courriel.
• Promouvoir les services en ligne et orienter vers les partenaires adaptés.
• Donner des réponses de premier niveau dans les délais impartis.
• Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils dématérialisés.

Connaissances

Écoute active

Empathie

Pédagogie

Rédactionnelles

Bonnes capacités d’élocution

Formation

BAC ou BAC+2

Description du poste

Caf de l’Hérault recrute des conseillers de service à l’usager pour répondre aux allocataires et partenaires par téléphone, face à face et courriel. Vous promouvez les offres dématérialisées et assurez un premier niveau de réponse tout en accompagnant les usagers dans leurs démarches sociales.

Poste en CDD à Béziers De Gaulle, formation intensive sur les prestations et outils informatiques, salaire annuel brut autour de 26 845,93 €, avec primes et tickets-restaurant.