Téléconseiller plateforme spécialisée (H/F)

JobAffinity; Mende; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

CSE

Résumé du poste

JobAffinity recherche un technicien chargé de la réponse téléphonique au sein de la PFS à Mende, pour un CDD de 7 mois à temps plein (35h/semaine). Le poste exige une analyse rigoureuse, des qualités relationnelles et une forte autonomie.

Rémunération brute mensuelle autour de 1 900,70 € avec 13e mois; entrée fixée au 12 novembre 2026 et possibilité de renouvellement dans un cadre de travail structuré.

Qualifications

• Capacités d’analyse et de synthèse exigées.
• Sens de l’adaptation et réactivité.
• Bonnes qualités relationnelles et écoute.
• Rigueur, méthode, discrétion et autonomie.
• Esprit d’équipe et capacité à travailler en collectif.

Responsabilités

• Répondre aux appels des interlocuteurs et prendre en compte leurs attentes pendant les horaires d’ouverture fixes.
• Analyser la situation et apporter une réponse en s’appuyant sur la documentation et les informations du système d’information.
• Informer l’usager sur l’ensemble de ses droits et les conditions d’accès aux prestations, l’orienter dans ses démarches.
• Relayer les appels sortants du périmètre PFS vers les interlocuteurs compétents en utilisant les outils mis à disposition.
• Assurer des actes de gestion courante et partager les documents ou attestations demandés, participer aux campagnes (ex. AL Étudiant).
• Veiller à la qualité de la relation, désamorcer les situations conflictuelles et diriger vers le coordonnateur ou le superviseur les communications difficiles.
• Actualiser la base d’informations et saisir/ qualifier les demandes dans l’outil de gestion des contacts.
• Traiter les mails entrants.

Connaissances

Analyse et synthèse

Adaptabilité

Relations interpersonnelles

Rigueur et méthode

Discrétion et autonomie

Esprit d'équipe

Description du poste

La MSA, organisme privé chargé d'une mission de service public, gère le régime de sécurité sociale agricole pour l'ensemble des branches de la sécurité sociale

Elle gère également, pour le compte d'organismes partenaires, la protection sociale complémentaire en matière de retraite, santé et de prévoyance. De plus, elle contribue à simplifier les formalités des entreprises agricoles pour la déclaration et le paiement des cotisations de retraite, complémentaire, chômage, et formation professionnelle.

Elle s'appuie sur les valeurs du mutualisme, que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie, pour faire vivre les territoires ruraux.

La MSA du Languedoc, avec plus de 500 collaborateurs, couvre les territoires ruraux des départements du Gard, de l'Hérault et de la Lozère.

Sollicitée par la Caisse nationale des allocations familiales, la MSA du Languedoc assure, avec d’autres caisses, depuis février 2020, la réponse téléphonique pour le compte de caisses d’allocations familiales.

La PFS est installée dans les locaux de la MSA à Mende et compte une trentaine de salariés dont 2 coordonnateurs, 1 superviseur et 1 Responsable de Département.

La réponse téléphonique est assurée du lundi au vendredi de 9h à 16h30 avec des pauses réparties dans la journée.

C’est une équipe dynamique, investie et solidaire qui vous attend.

Sous la responsabilité et dans le cadre de l'organisation et de la répartition du travail assurée par le manager de proximité qui encadre l’équipe, le technicien chargé de la réponse téléphonique aura pour missions de :

• Répondre aux appels des interlocuteurs se présentant sur la PFS et prendre en compte leurs attentes dans le cadre d’horaires d’ouverture au public fixes.
• Analyser la situation et apporter une réponse en s’appuyant sur la documentation et les informations issues du système d’information.
• Informer l’usager sur l’ensemble de ses droits et sur les conditions d’accès aux différentes prestations de la législation Famille, l’orienter dans ses démarches
• Relayer les appels qui sortent du périmètre de la PFS vers les interlocuteurs (internes, externes) compétents en utilisant les outils mis à disposition le cas échéant.
• Assurer des actes de gestion courante en lien avec l’activité (fournir, le cas échéant, les documents ou attestations demandés et participer aux activités cycliques (campagne AL Etudiant par exemple).
• Veiller à la qualité de la relation, désamorcer les situations conflictuelles, diriger vers le coordonnateur ou le superviseur les communications particulièrement difficiles.
• Actualiser la base d’informations, saisir et qualifier les demandes dans l’outil de gestion des contacts
• Traiter les mails entrants

Postes en CDD à temps plein (35h) basé sur Mende

Durée du contrat : 7 mois - renouvelable

Date d'entrée : jeudi 12 novembre 2026

Informations complémentaires:

Salaire brut : 1900.70 € + 13ème mois

Comité Social et Economique ( CSE )

Profil recherché

- Capacités d’analyse et de synthèse
- Capacité d’adaptation
- Qualités relationnelles : capacité d’écoute et communication orale adaptée aux différents interlocuteurs
- Rigueur, méthode, discrétion, autonomie, esprit d’initiative et d’équipe.

Dans le cadre de notre politique d'inclusion, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures de personnes en situation de handicap.