CONSEILLER TÉLÉPHONIQUE (F/H)

Randstad France; Brie-Comte-Robert; Sur place; EUR 25 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Randstad France recherche un(e) Chargé(e) de relation client pour assurer l interface entre les agences et la base logistique. Vous répondrez aux demandes clients, assurerez un accueil de qualité et veillerez au respect des délais de traitement tout en respectant les procédures QEHS.

Profil Bac+2 avec 1–2 ans d expérience en relation client et maîtrise d Outlook/Excel. Horaires journée, 35h/semaine, poste en Île-de-France.

Qualifications

• Expérience minimale souhaitée: 1 à 2 ans en relation clients.
• Formation: Bac+2 ou équivalent (souhaité).
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Outlook, Excel).

Responsabilités

• Traiter les demandes clients émanant de tout canal de communication.
• Assurer un accueil de qualité et pondérer les échanges avec le client.
• Informer le client de l'évolution du traitement et des événements particuliers.
• Traiter les réclamations selon les process et les outils métiers.
• Échanger avec les services nécessaires à la résolution des problèmes.

Connaissances

Aisance relationnelle

Gestion multi-demandes

Travail en équipe

Formation

Bac+2

Outils

Outlook

Excel

Description du poste

descriptif du poste

Vous serez l'intermédiaire et l'interlocuteur unique des agences au sein de la base logistique. Vous devrez traiter toutes les demandes agences en lien avec l'ensemble des autres services de la base. Répondre à leurs besoins pour améliorer les résultats et la satisfaction client. S'assurer du respect des délais de traitement des demandes. Veiller à ce que les process soient appliqués par les agences. Participer à la mise en œuvre des démarches QEHS en respectant les consignes de sécurité et les procédures.

Activités

RELATION CLIENT

• Traiter les demandes clients émanant de tout canal de communication
• Assurer un accueil de qualité, pondérer les échanges avec le client
• Chercher à répondre de la meilleure façon à la problématique du client
• Informer le client de l'évolution de traitement de sa demande et de tout événement particulier (ex. report)
• Traiter les réclamations selon les process et les outils métiers : générer les avoirs et les bons de retours inhérents
• Etre en lien avec les services nécessaires à la résolution du problème (ex. : exploitation, approvisionnement)
• Rappeler si besoin aux agences comment utiliser l'outil métier de réclamation.

GESTION DU PORTEFEUILLE DE COMMANDES

• Gérer des annulations et modifications des commandes demandées par tout canal de communication
• Traiter des demandes spéciales conformément aux process inhérents (ex. enlèvement, rajout, dépannage, cross dock)
• Nettoyer régulièrement le portefeuille de commandes
• Saisir les demandes & bons de retour.

AMÉLIORATION CONTINUE

• Remonter les remarques, les problématiques des agences et être force de proposition pour améliorer la qualité de service
• Participer ponctuellement aux visites agences.

SELON LES ORGANISATIONS

• Saisir des commandes des agences service (sièges)
• Suivre les commandes des opérations commerciales (ex.promo) et des implantations.

profil recherché

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience.

Expérience min souhaitée de 1 ou 2 ans d'expérience en relation clients

Formation : Bac +2 ou équivalent (souhaité)

Outils informatiques

• Outlook, rédaction mail
• Excel : formules basiques, tableaux …

Qualités indispensables

aisance relationnelle, capacité à gérer plusieurs demandes simultanément, capacité à travailler en équipe/avec d'autres services

Horaires de journée tournants : 08h00-16h30 ou 09h00-17h00

35h/ semaine

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client

Un(e) Chargé(e) de Relation Client

niveau d'expérience

• 12 mois

qualification

• Conseiller téléphonique (F/H)

niveau d'étude

• BAC+2