Conseiller technique téléphonique (H/F) - CDD

AVEM (Groupe); Lyon; Hybride; EUR 22 552 - 31 694; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques déjeuner

Télétravail 2 jours/semaine

Accord de participation et d'intéressement

Prise en charge transports en commun (70%)

Indemnité kilométrique vélo

CE

CET

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans les parcours de paiement recherche un Conseiller technique téléphonique en CDD de 6 mois à Lyon. Vous serez responsable de la gestion des appels entrants et sortants, fournissant un support technique de qualité aux clients. Une expérience en support technique et d'excellentes compétences en communication sont requises. Ce poste propose une rémunération de 2020,83 EUR bruts/mois, avec des avantages tels que télétravail et participation aux frais de transport. Rejoignez une équipe dynamique dans un environnement flexible.

Qualifications

• Expérience préalable en support technique ou dans un poste similaire requise.
• Excellente capacité de communication orale et écrite.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant la qualité du service.

Responsabilités

• Gestion des appels entrants et sortants pour offrir un support technique de qualité.
• Diagnostic et résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
• Suivi rigoureux des incidents signalés jusqu'à leur résolution complète.

Connaissances

Support technique

Communication orale et écrite

Gestion multitâche

Résolution de problèmes techniques

Esprit d'équipe

Outils CRM

Description du poste

Conseiller technique téléphonique (H/F) - CDD

Join to apply for the Conseiller technique téléphonique (H/F) - CDD role at AVEM (Groupe)

AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain. Notre raison d'être? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain. En résumé intégrer AVEM c'est: Être ensemble, Être utile chaque jour, Être engagé pour la satisfaction client, Être acteur de son développement professionnel. Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne. Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant?

Responsabilités

• Gestion des appels entrants et sortants pour offrir un support technique de qualité aux clients.
• Diagnostic et résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs sur leurs TPE, en guidant les clients pas à pas.
• Suivi rigoureux des incidents signalés jusqu'à leur résolution complète, en veillant au respect des délais convenus.
• Mise à jour régulière des bases de données avec les informations pertinentes sur les incidents traités.
• Participation active aux formations internes pour se tenir informé des nouveautés produits/services.

Votre capacité d'analyse, votre sens du service client et votre excellente communication seront vos meilleurs atouts dans ce rôle essentiel.

Compétences clés requises

• Expérience préalable en support technique ou dans un poste similaire requise.
• Excellente capacité de communication orale et écrite.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant la qualité du service.
• Solides compétences en résolution de problèmes techniques.
• Esprit d'équipe avec une approche proactive face aux défis.
• Familiarité avec les outils CRM ou logiciels de gestion d'incidents.

Si vous êtes prêt à relever ce défi enrichissant et développer encore davantage vos compétences techniques, nous avons hâte de faire votre connaissance !

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances.

Notre processus de recrutement

• Préqualification téléphonique avec Auriane de la team recrutement
• Entretien avec un manager de proximité de la team assistance client

Les postes sont à pourvoir en CDD de 6 mois ou en CDI.

Date de prise de poste: 05/01/2026.

Horaires : 35h/semaine sur 5 jours (annualisation du temps de travail) - Lundi au samedi (1 samedi sur 3 travaillé) - Amplitude 8h à 20h (planning tournant).

Rémunération : 2020,83 EUR bruts/mois.

Avantages : chèques déjeuner, télétravail 2 jours/semaine, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET.

Spécificités : station assise continue, travail sur écran(s) et téléphone.

Rejoignez une équipe dynamique et bénéficiez d'un cadre flexible favorisant l'équilibre vie pro/vie perso !

Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France €2,060.00-€2,840.00 6 days ago