Conseiller Technique Télécoms – Service Client, CDI

Bouygues Telecom; Arrondissement de Tours; On-site; EUR 24,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation complète

Accompagnement quotidien

Environnement dynamique et stimulant

Évolutions dans le groupe Bouygues

Job summary

Bouygues Telecom recrute une Téléconseillère/Téléconseiller pour nos équipes d’assistance technique, afin d’assurer un service client d’excellence et de soutenir les démarches de nos clients dans le cadre de leur relation avec le réseau et les outils Bouygues Telecom. Vous intégrez un centre d’appel dynamique, avec une formation complète et l’accompagnement quotidien de votre manager et de vos collègues.

Le poste offre des perspectives d’évolution au sein du groupe Bouygues et un cadre propice à

Qualifications

• Expérience souhaitée dans le service clientèle ou téléconseil.
• Bonne capacité d’écoute et de diagnostic pour résoudre les problématiques clients.
• Aptitude à proposer des solutions adaptées et à fidéliser les clients.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants des clients rencontrant des difficultés techniques sur leur matériel internet ou réseau.
• Écouter activement et traiter les problématiques techniques à l’aide des outils de diagnostics.
• Proposer des solutions adaptées et accompagner le client dans les démarches nécessaires.
• Identifier les besoins des clients et proposer des services utiles pour les fidéliser.
• Promouvoir et vendre les produits et services Bouygues Telecom en restant attentif à la satisfaction client.

Skills

Sens client

Écoute active

Réactivité

Proactivité

Esprit d'équipe

Job description

Bouygues Telecom recrute une Téléconseillère/Téléconseiller pour nos équipes d’assistance technique, afin d’assurer un service client d’excellence et de soutenir les démarches de nos clients dans le cadre de leur relation avec le réseau et les outils Bouygues Telecom. Vous intégrez un centre d’appel dynamique, avec une formation complète et l’accompagnement quotidien de votre manager et de vos collègues.

Le poste offre des perspectives d’évolution au sein du groupe Bouygues et un cadre propice à