Conseiller Technique & Support Client – Coordination

Haulotte Group; Saint-Priest; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

Haulotte recherche un(e) référent(e) Service Clients et Coordination des Interventions pour accompagner nos clients dans la résolution de problématiques techniques et garantir un haut niveau de service.

Vous serez l’interface entre les clients, les techniciens itinérants et les services internes, en veillant au respect des délais, à la traçabilité et à l’amélioration continue des processus de support.

Responsibilities

• Assistance technique et accompagnement clients: réceptionner et traiter les demandes techniques des clients par téléphone ou par email.
• Réaliser les premiers diagnostics et identifier rapidement les causes des dysfonctionnements.
• Apporter une assistance à distance permettant aux clients de réaliser certaines opérations de dépannage en autonomie.
• Conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques d’utilisation et de maintenance des équipements.

Skills

Relation client

Diagnostic technique

Planification

Job description

Haulotte recherche un(e) référent(e) Service Clients et Coordination des Interventions pour accompagner nos clients dans la résolution de problématiques techniques et garantir un haut niveau de service.

Vous serez l’interface entre les clients, les techniciens itinérants et les services internes, en veillant au respect des délais, à la traçabilité et à l’amélioration continue des processus de support.