Conseiller Technique (F/H)

Haulotte Group; Saint-Priest; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

Haulotte recherche un(e) référent(e) Service Clients et Coordination des Interventions pour accompagner nos clients dans la résolution de problématiques techniques et garantir un haut niveau de service.

Vous serez l’interface entre les clients, les techniciens itinérants et les services internes, en veillant au respect des délais, à la traçabilité et à l’amélioration continue des processus de support.

Responsibilities

• Assistance technique et accompagnement clients: réceptionner et traiter les demandes techniques des clients par téléphone ou par email.
• Réaliser les premiers diagnostics et identifier rapidement les causes des dysfonctionnements.
• Apporter une assistance à distance permettant aux clients de réaliser certaines opérations de dépannage en autonomie.
• Conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques d’utilisation et de maintenance des équipements.

Skills

Relation client

Diagnostic technique

Planification

Job description

Fondé en 1985, Haulotte est un groupe français ausavoir-faire plus que centenaire, qui conçoit, assemble et commercialise desnacelles élévatrices.

ETI à l’écosystème international, Haulotte est implanté dans21 pays et réalise plus de 80 % de ses ventes à l’international.

Grâce à des produits fiables et qualitatifs, Haulottes’impose comme un promoteur de solutions d’élévation sûres, proposant uneexpérience utilisateur unique et valorisable.

Le poste :

Au sein de notre équipe Service Clients et rattaché(e) auResponsable Support Technique & Coordination des Interventions, vousaccompagnez nos clients dans la résolution de leurs problématiques techniqueset garantissez un haut niveau de qualité de service tout au long du parcoursd’assistance.

Interface privilégiée entre les clients, les techniciensterrain et les différents services de l’entreprise, vous jouez un rôle clé dansle maintien de la performance de nos équipements et dans la satisfaction de nospartenaires. Votre expertise technique, votre réactivité et votre sens del’analyse contribuent directement à la continuité d’activité de nos clients,dans le respect des objectifs Q/C/D/RH/S/E et des valeurs du Groupe.

Véritable référent technique, vous apportez des solutionsadaptées aux situations rencontrées, coordonnez les interventions lorsque celaest nécessaire et participez activement à la valorisation de nos services et àl’amélioration continue de l’expérience client.

Missions et responsabilités principales :

Assistance technique et accompagnement clients

• Réceptionneret traiter les demandes techniques des clients par téléphone ou pare-mail.
• Réaliserles premiers diagnostics et identifier rapidement les causes desdysfonctionnements.
• Apporterune assistance à distance permettant aux clients de réaliser certainesopérations de dépannage en autonomie.
• Conseillerles utilisateurs sur les bonnes pratiques d’utilisation et de maintenancedes équipements.

Coordination des interventions

• Analyserles besoins et déterminer la solution la plus adaptée : assistance àdistance, intervention terrain ou actions complémentaires.
• Planifierles interventions des techniciens itinérants en tenant compte despriorités opérationnelles.
• Assurerle suivi administratif des dossiers et veiller à la qualité desinformations enregistrées dans les systèmes.
• Garantirle respect des niveaux de service et des délais de réponse définis.

Collaboration transverse et amélioration continue

• Assurerla circulation des informations utiles auprès des équipes commerciales,ateliers, usines et autres services supports.
• Identifierles problématiques récurrentes et contribuer à la mise en place d’actionscorrectives.
• Participerà l’amendoration des processus de support et de satisfaction client.
• Promouvoirl’ensemble des offres de services auprès de nos clients afin de renforcerla valeur ajoutée de leur partenariat avec Haulotte.