Chargé de clientèle H/F

Haulotte Group; Saint-Priest; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Haulotte Group recherche un/une chargé(e) de clientèle au sein de l'équipe ADV, rattaché(e) au Customer Operations Manager, pour assurer la gestion complète des commandes de machines et pièces de rechange.

Interface clé entre clients et services internes, vous garantissez le respect des délais, l'enregistrement dans l'ERP/CRM et la facturation, tout en veillant à la qualité du service et à la satisfaction client.

Qualifications

• Gestion des commandes et suivis du stock.
• Connaissance des documents d'expédition et facturation.
• Bonne communication et coordination avec les services internes.

Responsibilities

• Suivi et contrôle du traitement des commandes et délais.
• Enregistrement des commandes client et réapprovisionnement dans l'ERP.
• Pilotage des expéditions et coordination avec planification et logistique.
• Établissement des documents d'expédition et facturation.
• Gestion du stock et réponse aux demandes clients.
• Création et mise à jour des dossiers de vente dans ERP/CRM.

Skills

Gestion des commandes

Relation client

ERP/CRM

Suivi des expéditions

Tools

ERP

CRM

Job description

Fondé en 1985, Haulotte est ungroupe français au savoir-faire plus que centenaire, qui conçoit, assemble etcommercialise des nacelles élévatrices. ETI à l’écosystème international,Haulotte est implanté dans 21 pays, et réalise plus de 80% de ses ventes àl’international. Grâce à des produits fiables et qualitatifs Haulotte s’imposecomme un promoteur de solutions d’élévation sûres, proposant une expérienceutilisateur unique et valorisable.

Nous recrutons un/une chargé(e) de clientèle.Au sein de notre équipe ADV et rattaché(e) au Customer Operations Manager, vous assurez la gestion complète des commandes de machines et de pièces de rechange Haulotte, de leur enregistrement jusqu'à leur facturation. Véritable interface entre les clients et les services internes, vous contribuez activement à la qualité de service et à la satisfaction de nos clients.

Vous avez pour principales missions :

• Assurer le suivi et le contrôle du processus de traitement des commandes, en coordination avec les différents services de l'entreprise, afin de garantir le respect des délais et la satisfaction des clients ;
• Enregistrer les commandes clients ainsi que les commandes de réapprovisionnement destinées au stock dans l'ERP ;
• Piloter le traitement des commandes de machines et/ou de pièces de rechange, en assurant le suivi des préparations et des expéditions en lien avec les équipes planification et logistique ;
• Établir et contrôler l'ensemble des documents nécessaires aux expéditions en fonction des réglementations applicables (bons de livraison, certificats, documents douaniers, etc.) ;
• Émettre les factures et les avoirs dans le respect des procédures internes ;
• Vérifier la disponibilité des produits, pièces et composants en collaboration avec les services concernés ;
• Répondre aux demandes d'information des clients et des équipes commerciales concernant les délais, les prix, la documentation ou toute autre question relative aux commandes ;
• Créer et mettre à jour les dossiers de vente ainsi que les données clients dans l'ERP et/ou le CRM ;
• Assurer le suivi et la gestion du stock

IntégrerHaulotte c’est partager avec ses 2000 salariés la volonté de prendre soindes personnes: collaborateurs, clients, fournisseurs. Le travail de noscollaborateurs est guidé par nos valeurs: «respect, engagement etperformance». Si ces valeurs font sens pour vous, alorsrejoignez-nous!