Conseiller Technique IT — Support Client & Santé (Remote)

CEGEDIM SANTE; Rodez; Hybride; EUR 19 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime vacance

Titres restaurants

Mutuelle

CSE

Parcours d'évolution

Accord Télétravail

Résumé du poste

CEGEDIM SANTE à Rodez recrute un(e) Conseiller Technique (H/F) au Support Client. Vous répondez rapidement aux sollicitations et accompagnez les utilisateurs dans l’usage quotidien de nos logiciels.

Vous diagnostiquer et résoudre les incidents à distance, assurez le suivi des tickets jusqu’à clôture et contribuez à l’enrichissement de notre base de connaissances. CDI, 37h10/semaine, télétravail partiel et parcours d’intégration.

Qualifications

• Bonne connaissance de l'informatique et du relationnel client.
• Capacité à expliquer des notions techniques de manière simple et pédagogique.
• Autonomie et organisation dans la gestion de sollicitations multiples.

Responsabilités

• Répondre rapidement aux sollicitations (téléphone, mail, chat).
• Accompagner et guider les clients dans l’usage quotidien des logiciels.
• Prendre en charge les demandes et incidents techniques à distance, prioriser et diagnostiquer.
• Suivre les tickets de la création à la clôture et escalader si nécessaire.
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances et des supports d’aide.

Connaissances

Relation client

Informatique

Pédagogie

Autonomie

Esprit d'équipe

Formation

Bac ou équivalent

Description du poste

CEGEDIM SANTE à Rodez recrute un(e) Conseiller Technique (H/F) au Support Client. Vous répondez rapidement aux sollicitations et accompagnez les utilisateurs dans l’usage quotidien de nos logiciels.

Vous diagnostiquer et résoudre les incidents à distance, assurez le suivi des tickets jusqu’à clôture et contribuez à l’enrichissement de notre base de connaissances. CDI, 37h10/semaine, télétravail partiel et parcours d’intégration.