Conseiller Technique H/F - Rodez

Cegedim; France; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Cegedim Santé recherche un Conseiller technique H/F pour le Support Client afin d’assurer l’assistance et la fidélisation des utilisateurs des solutions métiers destinées aux professionnels de santé et à l’assurance.

Vous répondrez rapidement aux sollicitations (téléphone, mail, chat), guiderez les utilisateurs et résoudrez les incidents techniques à distance, tout en documentant vos interventions et en enrichissant la base de connaissances.

Qualifications

• Répondre avec réactivité aux sollicitations téléphoniques, mails et tchat.

Responsabilités

• Rassurer, guider et former les clients dans l’usage quotidien des logiciels.
• Prioriser, diagnostiquer et résoudre les problèmes à distance.
• Assurer le suivi des tickets, de la création à la clôture et escalade éventuelle.
• Contribuer à l’enrichissement et à l’évolution de la base de connaissances et des supports d’aide utilisateur.

Connaissances

Relation client

Diagnostic à distance

Rédaction technique

Outils

Base de connaissances

FAQ et supports d’aide

Description du poste

Cegedim :

Fondé en 1969, Cegedimest un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans lagestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans laconception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et del’assurance.

Cegedim compte près de 6 500 collaborateursdans plus de10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de649,2 millions d’euros en 2025.

Pour en savoir plus : www.cegedim.fr

Et suivez Cegedim sur Twitter : @CegedimGroup et LinkedIn.

Cegedim Santé c'est :

• 100 000 professionnels de santé qui nous font confiance,
• des équipes pluriprofessionnelles de 1300 collaborateurs engagés, présents dans toute la France,
• les marques des solutions et services des 5 filiales de la branche santé de Cegedim quiparticipent individuellement et collectivement au virage numérique en santé :CLM, Maiia, RMI, Resip (BCB) et Smart Rx.

Intéressé(e) par lesdomaines de l’informatique et de la santé, vous avez le sens du service clientet souhaitez donner du sens à votre quotidien ?

Rejoignez uneentreprise qui œuvre chaque jour aux côtés des professionnels de santé.

Vos missions :

En tant queConseiller technique H/F au sein du Support Client, rattaché(e) au Responsabled’équipe, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nosutilisateurs.

Relation client :

• Répondre avec réactivité aux sollicitations (téléphone, mail, tchat),
• Accompagner, rassurer, guider nos clients dans l’usage quotidien de noslogiciels,
• Prendre en charge les demandes et incidents techniques en garantissant un hautniveau de qualité de service,
• Prioriser, diagnostiquer et résoudre les problèmes à distance,
• Assurer le suivi des tickets, de la création à la clôture ou l’escalade sinécessaire,
• Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélité des utilisateurs.

Traitement technique:

• Diagnostiquer les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs,
• Réaliser à distance les manipulations nécessaires à la résolution desproblèmes,
• Mobiliser les ressources disponibles et alerter si besoin les interlocuteursconcernés,
• Documenter précisément vos interventions et respecter les procédures envigueur.

Connaissances etoutils :

• Participer à l’enrichissement et à l’évolution de notre base de connaissances,
• Proposer et rédiger des contenus utiles pour la FAQ et les supports d’aideutilisateur.